to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Değişimi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
26.04.2026 tarihinde City’s İstanbul Kozyatağı Karaca Home mağazasından Premium Serisi 316+ yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için adrese gönderim yapılacağı söylendi ve yemek takımı 01.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda 3 parçanın hasarlı olduğunu gördüm.
Hasarlı çıkan bu 3 parça için mağaza ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez değişim talebinde bulundum. İlk başta ürünlerin en geç 10 gün içinde elimde olacağı söylendi, ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde, son derece ilgisiz bir şekilde ürünümün henüz işleme bile alınmamış olduğu ifade edildi. X ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde “size kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen, özellikle son 1 haftadır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. WhatsApp müşteri destek hattına yazdığımda da hiçbir yanıt verilmiyor.
Uzun süredir bekletilmem ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı olan 3 parçanın acilen yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını, ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İşlemle ilgili referans olması açısından fatura numaram kr. 020260011359753’tür.
Gelişme
26 Nisan’da Karaca Home’dan bir yemek takımı satın aldık. Ürünü mağazadan alacağımızı düşünürken kargo ile gönderildi ve 1 Mayıs’ta tarafımıza teslim edildi. Kutuyu açıp kontrol ettiğimizde takımın bazı parçalarında belirgin çizikler olduğunu fark ettik ve hemen Karaca Home ile iletişime geçtik.
İlk görüşmemizde bize 600 TL’lik hediye çeki önerildi, bunu kabul etmeyince tutarı 1000 TL’ye çıkardılar. Ürünün iadesini talep ettiğimizde ise bu kez hediye çeki bedelinin 800 TL’ye düşeceği söylendi. Yaklaşık iki hafta önce ürünü iade almak için adres istediler ancak ne hediye çekleri konusunda bir gelişme oldu ne de ürünü iade almaya gelen oldu, süreç tamamen askıda kaldı.
Çizik gelen yemek takımımızla ilgili olarak net ve tutarlı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünün sorunsuz bir takımla değiştirilmesini ya da başta konuşulduğu şekilde mağduriyetimi giderecek şekilde iade/hediye çeki sürecinin derhal ve hiçbir hak kaybı olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
