Geç Teslim Edilen Ve Kırık Tencere Setinin İade Talebi Reddedildi

19.04.2026 fatura tarihli, Karaca online uygulaması üzerinden sipariş verdiğim Bernardo markalı 13 parça tencere setim, 22.04.2026 tarihinde Aras Kargo tarafından teslim edilmiş, ancak evde olmadığım için komşuma bırakılmıştır. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünü geç teslim alabildim ve kutuyu açtığımda setin içinde hem yamuk hem de kırık parçalar olduğunu gördüm.

Ürünün ayıplı çıkması nedeniyle iade talep ettim ancak hem Karaca hem de Bernardo firması, iade süresinin geçtiğini gerekçe göstererek talebimi reddetti. Oysa ürün bana fiilen geç ulaştığı için inceleme ve kontrol sürem de buna göre gecikmiştir. Firma yönlendirmesiyle 21.05.2026 tarihinde oluşturduğum servis talebiyle ürün servise gönderildi ve ürün için “iade ve değişime uygundur” raporu verildi.

Tüm bunlara rağmen Karaca, 95745353 numaralı siparişime ait 2.199 TL tutarındaki ürünün iade talebini hâlâ kabul etmiyor, Bernardo ise sorumluluk almadan süreci diğer firmaya yönlendiriyor. Yaklaşık bir buçuk aydır iki firma arasında sürekli yönlendirilip çözüm alamıyorum.

Servis raporuyla ayıplı olduğu tespit edilen bu kırık ve yamuk ürünün iadesinin alınmasını ve 2.199 TL tutarının, kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.