Garanti Ve Muadil Değişim Sözüne Aykırı Teklif: Karaca Tencere Seti İçin Sadece Para İadesi

2020 yılında Karaca'dan Bio Diamond Power 7 parça tencere setini, asla çizilmeyeceği ve çizilse bile 10 yıl garantisi olduğu, gerektiğinde muadili ile değişim yapılacağı bilgisine güvenerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra yüzeyinde çizilmeler başladı; ancak Karaca kalitesine güvenemeyerek benzer bir durumla yeniden karşılaşacağımı düşündüğüm için ürünü hemen servise götürmedim ve iki hafta öncesine kadar kullanmaya devam ettim.

Ürünü sonunda servise teslim ettikten sonra tarafıma muadil ürün olmadığı ve yalnızca para iadesi yapılabileceği bilgisi verildi. Geçtiğimiz cumartesi günü bana iletilen bu teklif, satın alma sırasında verilen 10 yıl garanti ve muadil ürünle değişim taahhüdüyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir. 2020 yılındaki ürün fiyatları ile bugünkü fiyatların aynı olmadığı açıkken, o dönem ödediğim ücretle şu an aynı kalitede bir setin hatta sadece tavasının bile alınamadığı ortadadır. Buna rağmen sadece para iadesi teklif edilmesini kabul etmiyorum.

Satış sırasında 10 yıl garanti ve muadil ürünle değişim sözü verilip, sorun yaşandığında bunun yerine yalnızca para iadesi dayatılması müşteri açısından son derece yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. İlgili servis talep numaram SRV-1569012-N1G0B’dir.

Talebim, ya bu ürünün bana vaat edilen en yakın model bir tencere setiyle değiştirilmesi ya da illa para iadesi yapılacaksa 2020’de ödediğim bedelin bugünkü kur ve enflasyon farkı gözetilerek güncellenmiş tutar üzerinden tarafıma ödenmesidir. Bu konuda satış esnasında verilen 10 yıllık garanti ve muadil ürün taahhüdüne yakışır, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.