Garanti Tamirinde Kırık Ve Çalışmaz Olarak Geri Dönen Karaca Çaysever Robotea Pro

Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro ürünüm garanti kapsamında olduğu için Karabük Kares AVM Karaca mağazasına götürdüm. Ürünün çay demlememesi ve zaman zaman tuşlarının basmaması sebebiyle mağazaya teslim ettim; onlar da garanti süreci devam ettiği için ürünü Samsun’daki fabrikaya göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık 25 iş günü sonunda ürün tarafıma teslim edildi; ancak bu kez ürünün altının çatlak, orta göbeğinin yamuk olduğunu ve hiç çalışmadığını gördüm. Yani ürünü başta çalışır halde servise göndermeme rağmen, kırık ve tamamen çalışmaz şekilde geri aldım. Bunun üzerine ürünü cumartesi günü tekrar Kares AVM Karaca mağazasına götürüp teslim ettim ve yeniden kargoyla servise gideceği söylendi. Bu süreçle ilgili elimde servis işlemlerine ait belge ve videolar mevcut; ayrıca kayıt numaram srv-1209186-f9k1s olarak geçiyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de diğer bölümlerden süreçle ilgili net ve sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Satış yapılırken ve reklamlarında verilen güvenle şu an yaşadığım ilgisizlik ve sorunlu servis süreci Karaca gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor. Ürünüm çalışır haldeyken gönderip kırık, yamuk ve tamamen çalışmaz şekilde geri almak, ardından da tekrar belirsiz bir sürece sokulması hem zaman kaybı hem de tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya ayıplı hale getirilen bu ürün için ücret iadesi yapılmasını, ayrıca servis ve mağaza süreçlerinde yaşanan aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İrtibat 0505 987 0078