Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve 900 TL Ücret Talebi

Karaca Hatır Plus Barista 6 in 1 kahve makinesinde yaklaşık 1 hafta önce ısıtma problemi yaşamaya başladım. Ürün sadece 1 yıllık ve garanti süresi devam etmesine rağmen, cihazı servise gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek 900 TL ücret talep edildi.

Talep edilen bu ücreti kabul etmedim ve ürünün onarım yapılmadan tarafıma iade edileceği söylendi. İstanbul Pendik’te bulunuyorum ve ürünü servise göndermeden önce müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadım.

Garanti kapsamındaki bir ürün için ısıtma arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünümün ayıpsız şekilde, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekirse değişim sağlanmasını, kullanıcı hatası iddiasının da detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.