Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Değişim İsteniyor

Geçen yıl Anneler Günü hediyesi olarak Hepsiburada üzerinden anneme Karaca Hatır kahve makinesi aldım. Ürün daha ilk dönemlerinden itibaren sürekli arıza verdi, toplamda dört kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Makine suyu almıyor, kahveyi demlemiyor ve hiçbir şekilde çalışmıyor. Her seferinde “sorunu çözdük” denilerek tarafımıza geri gönderildi ancak ürün birkaç kez çalışıp tekrar bozuldu.

Ailem İzmir Seferihisar’da yaşıyor ve iki kez yaklaşık 45 km uzaktaki İzmir merkezdeki şubeye ürünü kendi imkanlarıyla götürmek zorunda kaldılar. Her defasında “ürününüz yapıldı, gelip alın” mesajı geldi, onlar da gidip aldılar. İlkinde kısa süre çalışıp tekrar bozuldu, ikincisinde ise daha eve getirir getirmez hiç çalışmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Karaca tarafından arandım ve durumu detaylıca anlattım. Sonrasında ailenin ürünü sadece kargo şirketine teslim etmesinin yeterli olduğu, şubeye götürmelerine gerek olmadığı söylendi ve kargo ile gönderdik. Ürün yine “yapıldı” denilerek gönderildi fakat yine çalışmadı, bu kez de teknik bir ayar yapmamız gerektiği söylendi.

Ben İstanbul’da yaşıyorum, ailem ise 75 yaşlarında ve İzmir’de. Karaca, belli bir yaşın üzerindeki insanların teknoloji kullanmakta zorlanabileceğini bildiği halde görüntülü teknik servis araması gibi uğraştırıcı çözümler sundu. Annem ve babam bunları yapamayınca kuzenim devraldı, Youtube.com videolarını izleyerek denemeler yapmasına rağmen yine sonuç alamadık. Tekrar göndermemizi istediler, kargo kodu verdiler. Bu kez biz, garantisi devam eden ürün için bire bir değişim talep ettik ancak kesinlikle yeni ürün vermeyeceklerini, sadece tamir edip göndereceklerini söylediler. Yine gönderdik, bir süre çalıştı ama bir ay bile olmadan ürün tekrar bozuldu.

Garantisi olan bir ürünü bu kadar çok arıza yapmasına rağmen yenisiyle değiştirmemeleri, her seferinde “yapıldı” denilip bozuk şekilde geri gelmesi ve yaşlı ailemi sürekli uğraştırmaları sebebiyle Karaca’ya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Fatura numaram KF02025001378882’dir. Artık bu süreçten gerçekten bıktık ve usandık. Karaca’dan garantim devam eden bu Hatır kahve makinesi için ya bire bir yeni ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ailemle birlikte bir daha Karaca’dan hiçbir elektronik ürün almayı düşünmüyoruz.