to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinem Serviste Kırıldı, Tamir Edilemedi Ve Uygun Değişim/İade Teklifi Sunuldu
Karaca’dan Nisan 2024’te internet mağazası üzerinden satın aldığım Karaca Hatır Hüps Düet kahve makinemin garantisi devam ederken ürün arızalandı ve servise gönderdim. Serviste tamir edildiği söylenerek tarafıma geri gönderilen ürün bu kez kırık şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu defa ürünün tamir edilemediği bilgisi verildi.
Sonrasında tarafıma, ürünümle muadil olmayan ve daha ucuz kahve makinesi seçenekleri sunuldu; ya da fatura bedeli kadar iade alabileceğim söylendi. Kayıt numaram SRV-1244338-Q5T0Z olup, durum açıklaması “Değişim/İade Onayı Bekleniyor” olarak görünmektedir. Ancak bana sunulan ürünler hem model olarak muadil değil hem de kendi ürünümün kalitesine ve özelliklerine denk değil. Ayrıca sadece ilk fatura bedeli üzerinden iade yapılmak isteniyor ve bu tutarla şu an ben kendi ürünüme eşdeğer bir ürün alamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından yeterince bilgilendirilmediğimi, her aşamada durumu kendim takip etmek zorunda kaldığımı ve net, açıklayıcı geri dönüşler alamadığımı da belirtmek isterim.
Ben, garantisi devam eden ve servis sürecinde hasar gören ürünüm için ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da Karaca Hatır Hüps Düet kahve makinemin aynısının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Nisan 2024’te Karaca online mağazasından Hatır Hüps Düet model kahve makinesi satın aldım. Ürün Şubat 2026’da arızalandı ve servise gönderdim. Tamir edildiği söylenerek geri gönderilen ürün bu kez kırık halde elime ulaştı. Hiç beklemeden tekrar servise gönderdim ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve şubat ayından beri kahve makinesiz kaldım.
Karaca tarafı, ürün için ya fatura bedeli olan 3.300 TL iadesi ya da muadil ürün sunabileceklerini iletti. Ancak sundukları ürünler hem özellik olarak muadil değildi hem de fiyatları yaklaşık 4.000 TL civarındaydı. Oysa benim gönderdiğim ürünün güncel satış fiyatı farklı platformlarda 6.000 TL’nin üzerinde ve ben ürünü alırken özellikle daha fazla ödeme yaparak diğer modellere göre Hatır Hüps Düet modelini tercih etmiştim.
Muadil olmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, online satış mağazalarında benzer fiyat aralığında ve farklı özelliklerde birçok kahve makinesi olmasına karşın bana daha ucuz ürünleri seçenek olarak sunup kabul etmemi beklediler. Ben kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, fatura bedeli üzerinden 3.300 TL iadenin onaylandığını söylediler. Ayrıca ürün stoğa girerse aradaki farkı sadece o ürünü almam şartıyla alışveriş kuponu olarak tanımlayabileceklerini, fakat ürün stoğa girip girmeyeceği ve ne zaman gireceği konusunda bilgi veremediklerini ifade ettiler.
Enflasyon karşısında zaten değeri düşmüş olan ödediğim tutarın, sadece fatura bedeli üzerinden iade edilmesiyle daha da eritilmesi ve bana gerçek anlamda muadil olmayan ürünlerin sunulması son derece haksız bir uygulama. Ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da güncel fiyatına gerçekten eşdeğer özelliklerde başka bir ürünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Nisan 2024’te Karaca’dan Hatır Hüps Düet model kahve makinesi satın aldım. Ürün Şubat 2026’da arızalandı ve servise gönderdim. Tamir edildiği söylenerek geri gönderilen ürün bu kez kırık halde elime ulaştı. Hiç beklemeden tekrar servise gönderdim ancak bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve Şubat ayından beri kahve makinesiz kaldım. Karaca tarafı, ürün için ya fatura bedeli olan 3.300 TL iadesi ya da muadil ürün sunabileceklerini iletti. Ancak sundukları ürünler hem özellik olarak muadil değildi hem de fiyatları yaklaşık 4.000 TL civarındaydı. Oysa benim gönderdiğim ürünün güncel satış fiyatı farklı platformlarda 6.000 TL’nin üzerinde. Ürünü alırken de özellikle daha fazla ödeme yaparak diğer modellere göre Hatır Hüps Düet modelini tercih etmiştim. Muadil olmadığını kendileri de kabul etmelerine rağmen, online satış mağazalarında benzer fiyat aralığında ve farklı özelliklerde birçok kahve makinesi olmasına karşın bana daha ucuz ürünleri seçenek olarak sunup kabul etmemi beklediler. Ben kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, fatura bedeli üzerinden 3.300 TL iadenin onaylandığını söylediler. Ayrıca ürün stoğa girerse aradaki farkı sadece o ürünü almam şartıyla alışveriş kuponu olarak tanımlayabileceklerini, fakat ürün stoğa girip girmeyeceği ve ne zaman gireceği konusunda bilgi veremediklerini ifade ettiler. Enflasyon karşısında zaten değeri düşmüş olan ödediğim tutarın, fatura bedeli üzerinden iade edilmesiyle daha da eritilmesi ve bana gerçek anlamda muadil olmayan ürünlerin sunulması son derece haksız bir uygulama. Ürünümün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını ya da güncel fiyatına gerçekten eşdeğer özelliklerde başka bir ürünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Hala sorunum çözülmedi ve asla yardımcı olmuyorlar
