Garanti Kapsamındaki Çay Makinesi Tamir Ve Değişim Talebim İhmal Edildi

2024 yılının Kasım ayında satın aldığımız Karaca marka “Karaca Çaysever Robotea pq Quartz 4 in 1 Swiss Gray” çay makinemiz arızalandığı için 07.08.2026 tarihinde Denizli Karaca servisi Çakır Teknik Elektronik’e teslim ettik. Ürünün garantisinin devam ettiği, arıza çözülmezse SRV-1533375-J7V7T servis koduyla değişim yapılacağı ve en geç 20 iş günü içinde çözüm sağlanacağı tarafımıza bildirildi.

Ancak 20 iş günü geçmesine rağmen ne Karaca tarafından ne de servis tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadı. Bunun üzerine servise tekrar gittiğimizde, sistemden kontrol sağlanarak ürünün tamirinin gerçekleşemediği ve para iadesi yapılması için ürünü aldığımız mağazaya yönlendirildiği söylendi.

Bizim herhangi bir para iadesi talebimiz olmamıştır. Kusurlu ürün için açıkça tamiratın yapılmasını ya da mümkün değilse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz. Para iadesi yönlendirmesinin isteğimiz dışında olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Garanti kapsamındaki ürünüm için tamir ya da değişim talebimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı Karaca’ya bildiriyorum.