Arızalı Çay Makinesinin Üst Model Değişimi Reddedildi

Karaca’dan 18 Ekim 2024 tarihinde 6.000 TL ödeyerek Çaysever Robotea 4 in 1 çay makinesi satın aldım. Ürün sürekli sorun çıkardığı için daha önce de tamire gitmişti, son olarak tekrar arızalandığından 8 Haziran’da Denizli’deki Karaca servisine teslim ettim, oradan da İstanbul’a gönderildiği bilgisi verildi.

Ürünüm tamirdeyken tarafıma para iadesi teklif edildi. Ben hem servise bizzat giderek hem de aldığım mesaj üzerine açıkça para iadesi istemediğimi, ürün kusurlu ise aynı çay makinesinin bir üst modeli ile değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hâlâ ısrarla para iadesi teklif ediliyor ve talep ettiğim şekilde ürün değişimi yapılmıyor.

N012024000002236 numaralı faturaya ait bu süreçte, arızalı ve daha önce de sorun çıkaran ürünümün ücret iadesiyle değil, talep ettiğim gibi aynı ürünün bir üst modeli ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözülmesini istiyorum.