Garanti Kapsamındaki Arızada Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Karaca’dan aldığım Hatır Köz kahve makinem bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra geçen ay kendiliğinden arızalanmaya başladı. Cihaz bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor ve bu durum tamamen kendi kendine ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü 26.08.2026 tarihinde Ankara’daki Karaca mağazasına teslim ettim, mağaza ürünü servise gönderdi.

Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen servis fişine garanti dışı ve kullanıcı hatası olduğu yazılmış. Cihaz kendi kendine arıza yapmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması beni oldukça mağdur etti. Ayrıca bu işlem için 1.091 TL ücret talep edildi.

Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, konuyla ilgili bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu aşamada hâlâ net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Kahve makinemde ortaya çıkan arızanın kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti kapsamında olması gerektiği şekilde değerlendirilmesini, tarafıma haksız yere çıkarılan ücretin alınmamasını ve ürünle ilgili gerekli onarım ya da değişim işleminin yapılmasını, kısacası kendi ürünlerindeki teknik sorunun müşteri hatası gibi üzerime yüklenmemesini talep ediyorum.