Garanti Kapsamında Çizilen Tencere Seti İçin Aynı Kalitede Değişim Ve Güncel Fiyat İadesi Talebi

Karaca’dan Mersin Palm City mağazasından 2024 yılında indüksiyon tabanlı tencere seti satın aldım. Ürün bana çizilmeye karşı garantili olarak satıldı. Ancak kısa süre içinde tencerelerde çizilmeler oluştu ve ben de garanti kapsamında yaklaşık bir ay önce ürünü servise gönderdim.

Garanti talebim kabul edildi fakat aynı ürün ellerinde olmadığı söylenerek, benden daha uygun fiyatlı ürünler önerildi ya da para iadesi teklif edildi. Ocağım indüksiyon tabanlı olduğu için önerilen muadil ürünlerin tabanı indüksiyon uyumlu olmadığından bu ürünleri kullanmam mümkün değil. Para iadesinde ise ürünü iki yıl önce aldığım fiyattan iade yapabileceklerini söylediler ve bugün o tutarla benzer kalitede bir tencere seti almam imkansız hale geldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp indüksiyon tabanlı, aynı kalitede bir ürünle değişim yapılmasını talep ettim; ancak teknik servis, böyle uygun gördüğünü, yapılacak bir şey olmadığını, istersem belirtilen tutar üzerinden iade alabileceğimi söyledi. Çizilmeye karşı garantili satılan bir ürünün, aradan geçen süre ve fiyat artışları hiç dikkate alınmadan bu şekilde sonuçlandırılması beni mağdur etti.

Karaca’dan, indüksiyon ocakta kullanabileceğim aynı kalitede bir tencere seti ile değişim yapılmasını ya da en azından güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.