Garanti Dışı Hortum Arızası Ve 400 TL Ücret Talebi

Karaca Power Up dik süpürge Mineral Gold modelini yaklaşık 7 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1 ay önce süpürgenin oynar başlık hortumunun yırtıldığını fark ettiğim için ürünü 01.04.2026 tarihinde servise teslim ettim.

Servis incelemesi sonucunda hortumun yırtılmasının garanti kapsamı dışında olduğu, parça değişimi için 400 TL ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Ürünü kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ve normal kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen hortumun bu şekilde yırtılmasını ve bunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün hortum arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.