Garanti Değişim Sözü Verilen Tencere Asla Gönderilmedi

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım 24 cm Karaca Bio Diamond tenceremin son 2 yıldır iç yüzeyinde çizilmeler ve kaplamasında yer yer soyulmalar oluştu. Bu durumu önce garanti kapsamında değişim haklarım olduğunu bilmediğim için önemsemedim, ancak mağazaya başka bir ürün almaya gittiğimde çalışanlardan böyle bir hakkım olduğunu öğrendim ve tenceremi mağazaya götürerek incelemeye verdim.

İnceleme sonunda bana ürünün garanti kapsamında değişeceği ve muadil ürünlerden seçim yapmam gerektiği mesajla iletildi. Mesajda 4 muadil ürün olduğu belirtilmesine rağmen link açılmadı ve ben ürünleri göremedim. Nasıl olsa mağazadan da seçim yapabileceğimi düşünerek çok üzerinde durmadım. Mağazaya gittiğimde ise seçim yapmadığım için sürecin para iadesine döndüğünü öğrendim. Mağaza, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyerek topu müşteri hizmetlerine attı.

Sonrasında günler süren yazışmalar ve görüşmeler sonunda bana ürün göndereceklerini ilettiler. Bu kararı teyit etmek için farklı günlerde iki kez telefonla arandım ve her iki seferde de muadil ürünü açıkça onayladım. Buna rağmen daha sonra tarafıma ulaşılamadığı ve para iadesi yapılacağı yönünde bir mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçip tüm süreci detaylıca anlattığımda, ürünümün adresime 10 iş günü içinde gönderileceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçtiği halde hiçbir ürün gönderilmedi.

Süreç uzayınca bir kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez sistemde böyle bir talebimin olmadığı, kayıt görünmediği, mağazadan ücret iadesi almam gerektiği ve ancak o işlemden sonra ürünü önceki fiyatından yardımcı olabilecekleri söylendi. Yani bana defalarca kez verilen sözler tutulmadı, “gönderiyoruz” denilen ürün hem gönderilmedi hem de sanki ben talep etmemişim gibi davranıldı.

Ben Karaca’dan, müşteri hizmetlerinin defalarca kez teyitlettiği ve benim açık şekilde onayladığım muadil ürünü, ilk söylendiği şekilde adresime göndermesini talep ediyorum. Sürecin para iadesine çevrilmesini veya yeni şartlarla yeniden başlatılmasını değil, bana daha önce söz verilen ürünün gönderilmesini istiyorum.