Garanti Çay Makinesi İadesi İhmal Edildi Ve Şube Personeli Bilgisiz

23.12.2025 tarihinde Karaca Home İstanbul Galataport şubesinden Robotea Pro Quartz çay makinesi satın aldım. Ürün arızalanınca her zamanki gibi Galataport şubesinden destek alabileceğimizi düşünerek eşim ürünü mağazaya götürdü, ancak artık buradan ürün almadıklarını ve işlem yapamayacaklarını söyleyerek ürünü kabul etmediler. Daha sonra bu bilgilendirmenin personel bilgisizliğinden kaynaklandığını öğrendik.

Bu yönlendirme üzerine ürünü 1 Eylül’de yetkili servise teslim ettik. Yetkili servis telefonla bilgilendirme yaparak ürünün garantili olduğunu, onarımının yapılamadığını ve bu nedenle merkeze gönderildiğini iletti. Akabinde tarafıma ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bunun üzerine Galataport şubesini aradım, ancak bu kez sistemlerinde görünmediğini, ürünü kendilerine getirmediğimizi söyleyerek yardımcı olmadılar; oysa ürünü ilk götürdüğümüzde “almıyoruz” diyen kendileriydi.

Daha sonra genel merkez, ücret iadesi için bir rapor hazırladı. Bu raporun ardından Galataport şubesini tekrar aradık, fakat personelin ilgisiz ve bilgisiz yaklaşımı nedeniyle iki haftayı aşkın süredir herhangi bir işlem yapılmadı ve 5.999 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Şu an elimde ne çalışan bir çay makinesi var ne de ödediğim 5.999 TL tarafıma iade edildi. Süreçle ilgili servis kayıt numaram SRV-1574106-Q4S5X’tir.

Yetkili servis tarafından onarımının yapılamadığı belirtilen bu ürün için genel merkezin hazırladığı rapor doğrultusunda 5.999 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve Galataport şubesindeki ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.