Eksik Ve Hasarlı Ürün, Hediye Paketi Hizmeti Sunulmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

4 Kasım’da Karaca internet sitesinden Emsan Romantic New Blance 2’li fincan seti satın aldım. Sepette ekstra ücret ödeyerek hediye paketi ve hediye notu ekledim. Siparişim 10 Kasım’da elime ulaştı ancak ürün ne hediye paketiyle gönderildi ne de hediye notu vardı. Ayrıca paketleme çok özensizdi ve fincanlardan birinin ağız kenarında küçük bir parça kopmuştu, defolu olarak gönderilmişti.

Sipariş numaram: 926787706. Karaca müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün iadesi mümkün, fakat evde küçük bebeğim olduğu için kargoya gitme imkanım yok.

Karaca’dan beklentim, bana yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesi ve ayrıca hediye paketi için ödediğim ücretin iade edilmesi. Madem hediye paketi yapılmayacak, neden ekstra para karşılığında bu seçenek sunuluyor anlamış değilim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.