Çizik Gelen Ürün Ve Yedek Kapın 1,5 Aylık Gecikmesi

Karaca Optimum mağazasından "Ninja Creamı 7 in 1 dondurma makinesini" satın aldım. Aldığım üründe hata olduğu için değişim kararı çıktı ve bana bu kez farklı bir model olan "10 in 1 frozen/dondurma makinesi" gönderildi. Ancak değişim sonucu gelen bu üründe de kocaman bir çizik vardı.

Durumu bildirdiğimde, hatalarını ve üründeki çiziği açıkça kabul ederek, müşteri memnuniyetini sağlamak adına bu yeni gönderilen ürüne uygun bir yedek kap göndereceklerini söylediler. Ben de bu çözümü kabul ettim. 11 Haziran civarında ürünü teslim almama rağmen, yaklaşık 1,5 aydır bu yedek kap tarafıma gönderilmiyor, her aradığımda yalnızca oyalanıyorum.

15 Temmuz 2026 tarihinde mail yoluyla "talebiniz üzerine yapılan kontrollerde siparişinizin sizlere kusursuz ulaşması için kontrol sürecinde olduğu görülmektedir. Siparişiniz 48 saat içerisinde size
ulaştırılmak üzere kargoya teslim edilecektir." şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı.

Verilen sözlerin tutulmasını, çizikli gelen ürün için taahhüt edilen yedek kabın derhal tarafıma gönderilmesini ve sürecin gecikmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, İstanbul Barosu mensubu bir Avukat olarak tüm yasal haklarımı kullanacağım.