to read complaints and reviews, or file yours.Çaycıda Sürekli Arıza Ve Güvenlik Riski
Karaca’dan aldığım çaycıyla kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü İzmir Torbalı’daki Karaca mağazasına götürdüm. Mağazada, “Bu ürünü aldığınız mağazaya götürmeniz gerekiyor, biz sadece buradan alınan ürünlerin garantisiyle ilgileniyoruz” denilerek yardımcı olunmadı.
Bunun üzerine ürünü satın aldığım Gaziemir konteyner Karaca mağazasına gittim ve ürünü servise teslim ettim. Teslim ederken de daha 4 aylık bir makinede bu kadar problem yaşanmasının kabul edilemez olduğunu, bu nedenle çaycının değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünün onarıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi; ancak mevcut arızalar aynen devam ediyor, herhangi bir iyileşme olmadı.
Tamir edildiği iddia edilen üründe şu anda bile ciddi sorunlar var. Çaycının ışığının sadece yarısı yanıyor, diğer yarısının ışığı yanmıyor. Ayrıca cihaz kaynatma modunda takılı kalıyor, kendini kapatmıyor ve geçen gün evimizde bir çaycı yüzünden neredeyse yangın çıkacaktı. Bu durum sadece mağduriyet değil, aynı zamanda can ve mal güvenliği açısından da ciddi bir risk oluşturuyor.
Ürünü aldığım mağaza bu süreçte kapandı. Şu an aynı arızayı yaşamaya devam ediyorum ve her seferinde “Hangi Karaca mağazasından hangi ürünü aldım? ” diye düşünüp, sürekli aynı sorunlu ürünün peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Üründe yaşadığım problemin tamamen üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Kesinlikle ve kesinlikle bu çaycının üretim hatalı bir ürün olduğuna inanıyorum ve açık şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Ürünü aldığım yer veya başka bir mağaza için 100 km yol gitmek, sürekli şehir şehir mağaza aramak istemiyorum. Bu nedenle, bulunduğum yere en makul ve pratik çözümle ulaşılmasını, ürünü yol yapmadan değiştirebileceğim bir çözüm sunulmasını ve hem güvenlik riskini hem de yaşadığım mağduriyeti kalıcı olarak gidermelerini rica ediyorum.
23 Temmuz tarihinde kargo firması ile ürünü evimden aldılar 25 Temmuz tarihinde ise kargo firmasından ürünün karacaya teslim edildiğine dair SMS gönderildi tarafıma. Sonrasında yine benim kendi çabalarım sonucu müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım, ürünün teslim edildiğine ve sonrasında ne olacağına dair SMS gelmediğini kendilerine bildirdim. 18 Ağustos yani bugün tarihine kadar tarafıma hala bir bilgilendirme yapılmadı kendi imkan ve çabalarımla müşteri hizmetlerine bağlanıyorum ürünüme ne oldu şu an nerede değişim olacağını söylemiştiniz ne oldu diyorum fakat cevap alamıyorum, ilgili departman size dönüş sağlayacak deniliyor hadi baştan bir daha hikaye anlat. Ben bu süreç içerisinde Karaca markası ile yaşadıklarımdan dersimi aldım. Sai pazarından çaycı alsam bir arıza yaşasam şu ana kadar 50 defa çözülmüştü. Para ile ürün alıyorsunuz ürün sıkıntılı arızalı, buradan talep oluşturmasanız sizi düşünen zaten yok, sonrasında da haftanın 2 3 günü müşteri temsilcilerine dert anlatarak çözümü kendiniz arıyorsunuz. Yapacağınız bir değişim ürününüz kusurlu bunu da kabul ediyorsunuz...
