Cam Demlik Yedek Parçası Sağlanamadığı İçin Karaca'dan Mağdur Oldum

Yaklaşık 5 ay önce Ankara Sincan Karaca bayisinden Karaca Çaysever Robotea pr, Agate model ürün satın aldım. Kısa süre önce ürünün üst cam demliği kırıldı ve o günden beri ürünü kullanamıyorum. Garanti kapsamında yardımcı olunacağını düşünürken tam tersi şekilde mağdur edildim.

Cam demlik kırıldıktan sonra bizi servise yönlendirdiler ancak ortada ulaşabildiğimiz bir servis yok. Sincan’da yaklaşık 2 saat servis aradık, sonuç alamadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda talep oluşturup link göndereceklerini, buradan temin edebileceğimizi söylediler. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir link gelmedi, yaklaşık 5 gün sonra tekrar arandığımızda bu kez de “link yok, servise danışın” denildi ve yine somut bir çözüm sunulmadı.

Karaca’nın yedek parça konusunda ilgisizliğiyle karşılaştım. Sincan bayisine ve Metromall bayisine gittiğimizde, ürünü başka bayiden aldığımız gerekçesiyle yardımcı olmadılar. Karaca’nın internet sitesine baktığımızda da bu ürünün yedek parçasını bulamıyoruz. Sonuç olarak ciddi bir bedel ödediğimiz ürünü, sadece cam demlik temin edilemediği için kullanamıyoruz.

Karaca’dan beklentim, öncelikle bu ürün için cam üst demlik yedek parçasının acilen temin edilmesi ve tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer yedek parça tedariki mümkün değilse, ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.