Çalışmayan Teşhir Karaca Süpürge İçin İade Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

10.10.2026 tarihinde Karaca çadır günlerinde, Natevaga otopark alanındaki Karaca Home mağazasından Karaca ke su0720 model şarjlı süpürgeyi teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürün kapalı kutuydu, garanti olmayacağı söylendi, eksik parça olma ihtimalinden de bahsedildi, bunları kabul ettim. Buna rağmen tüm kontrollerinin yapıldığı, ürünün sağlam ve çalışır durumda olduğu özellikle belirtildi, bu güvenceyle ürünü aldım.

Mağazadan ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm, cihazın ekranında “Er” hata kodu çıkıyor ve ürün çalışmıyordu. Hemen aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm, ancak iade talebim, “teşhir ürünlerde iade yok” denilerek reddedildi. Ben ürünü zaten teşhir olduğunu, garanti olmadığını bilerek, ama “sağlam ve çalışır” olduğu sözüne güvenerek aldım. Çalışmayan, hatalı bir ürünü hiçbir şekilde kullanamadığım halde ne iade ne de değişim sağlanmadı. Değişim istedim, aynı model olmadığı için onu da yapamayacaklarını söylediler.

Mağazanın bu yaklaşımı nedeniyle ürünü mecburen geri almak zorunda kaldım ve şu anda hiçbir şekilde kullanamadığım arızalı bir ürünle kaldım. Bu süreçte verilen sözlerin arkasında durulmaması ve “teşhir ürün” bahanesiyle tamamen hatalı bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olması ve satış sırasında “kontrol edildi, sağlamdır” denilerek güvence verilmesi sebebiyle, çalışan bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazanın bu tutumuna karşı tarafı uyarılmasını rica ediyorum.