Bonusun Geri Çekilmesi Ve Çağrı Merkezi Çalışanının Saygısız Tutumu

14.04.2026 tarihinde Karaca Online üzerinden Emsan Alim çaydanlık takımı (large) ve Karaca Home Runa çift kişilik pike takımı (rose) ürünlerini satın aldım ve bu alışverişten 500 TL Bonus kazandım. Çaydanlık beklediğimden büyük olduğu için iade ettim. İade sürecinde ise kazandığım 500 TL’lik bonusun tamamı sadece çaydanlığa yansıtılarak hesabıma yüklenmiş göründü.

Bonus tutarı hesabıma yansıyalı henüz 2 gün olmuşken, 30.04.2026 tarihinde yeni bir sipariş vermek istediğimde 500 TL’lik bonusun hiçbir bilgilendirme yapılmadan tamamen geri çekildiğini fark ettim. Kampanya şartlarında böyle bir durum olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, bonusun sadece 1 gün ya da bu kadar kısa süre geçerli olduğuna ilişkin de açık, net bir uyarı iletilmedi. Aynı siparişteki diğer ürün olan pike takımına yansıtılabilecekken bonusun tamamının iade edilen ürüne bağlanmasını ve sonrasında da sessizce silinmesini anlamakta zorlanıyorum.

Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir açıklama yapılmadı, kampanya detayları incelenmedi, ürün ve işlem detayına dahi bakılmadı. Görüştüğüm H***** Hanım “Bizi ilgilendirmiyor, bankayı arayın.” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırmaya çalıştı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gülerek tepki vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu tavrı hem saygısız hem de Karaca gibi bir markanın kurumsal ciddiyetine yakışmayan bir davranış olarak değerlendiriyorum.

500 TL’lik bonusumun, hak ettiğim şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; ayrıca çağrı merkezi çalışanının tutumu hakkında da gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.