Aynı Özellikte Ürün Değişimi İstiyorum

Karaca’dan aldığım Karaca Çaysever Robotea Pro 4 in 1 Cama Cam Starligh model çaycı, aynı arızayı iki kez verince servis tarafından firmaya değişim talebinde bulunuldu. Bunun üzerine Karaca, bana gönderdiği link üzerinden dört farklı ürün veya ücret iadesi seçeneği sundu.

Ancak sunulan ürünler kendi ürünümden daha alt kategoride. Benim ürünümde çaycının hem alt hem üst kısmı cam iken, önerilen ürünlerden üçünde alt kısım plastik. Dördüncü ürün ise cam olmasına rağmen, benim kullandığım ürün 4 in 1 özelliğe sahip, çayı kendi demleyebiliyor; teklif edilen bu üründe ise çayı bizim demlememiz gerekiyor. Yani fonksiyon ve kalite açısından mevcut ürünümle aynı seviyede değiller.

19.05.2026 tarihinden beri süren bu süreçte beklentim, ürünüyle aynı özellik ve segmentte bir ürünle birebir değişim yapılması, eğer bu model yoksa da en az bir üst segment ürüne ücretsiz değişim sağlanmasıdır. Karaca markasından da beklenenin bu olduğu, alt kategoride bir ürünle değişim veya mevcut enflasyonist ortamda ücret iadesi teklifinin müşteriyi mağdur ettiği kanaatindeyim. Talebimin bu doğrultuda değerlendirilmesini istiyorum.