Ayıplı Yemek Takımı Değişiminde Uzayan Süre Ve Mağaza Kapatılması

6 Mart 2026 tarihinde Karaca Akasya mağazanızdan Elegance 50. Yıl İmza Koleksiyonu 6 kişilik yemek takımını kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Ürünler set halinde kapalı kutuda verildiği için içeriğini göremedim. Bu nedenle daha kasadayken özellikle sordum, “Açtığımda kırık ya da sıkıntılı ürün olursa ne olacak? ” diye. Mağazada satış sırasında benimle ilgilenen başörtülü hanımefendi ve kasadaki erkek çalışan, ürünlerin sigortalı olduğunu, 15 gün içinde getirirsem değişim yapılacağını söylediler.

Eve gidip kutuyu açtığımda birkaç parçada geyik desenli yaldızlarda çizikler, bazı tabaklarda çöküntüler ve çizikler olduğunu gördüm. Hemen 2 gün sonra, 8 Mart günü Akasya mağazasına geri götürdüm ve 2 servis tabağı, 2 yemek tabağı, 2 pasta tabağını teslim ettim. Bu ürünlerin tedarik edilerek tarafıma kargo ile gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçti, ne bir mesaj ne bir kargo bilgisi geldi. 2. Hafta olduğunda tekrar aradım, tedarik işlemlerinin devam ettiği ve bayram öncesi yoğunluk olduğu, bayramdan sonra kargonun yapılacağı söylendi.

Bayramdan sonra, 22 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez Karaca müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. 0850 252 55 72 numaralı hattan müşteri temsilcisini aradığımda, Akasya mağazasının 17 Mayıs’a kadar tadilatta olacağı, bu tarihten sonra işlem yapılabileceği bilgisi verildi. Bu kadar uzun süre beklemeyi kabul etmediğimi özellikle belirttim. Sonrasında tekrar Akasya mağazasındaki çalışanı aradım, açmadı, mesaj yazdığımda ise “Sizi anlıyorum, merkez stok durumuna göre yolluyor, eğer merkez stokta ürün yoksa gönderim sağlanmıyor, mağaza açıldıktan sonra teslim edilebiliyor” şeklinde bir cevap aldım. Satış yapılırken “hemen tedarik ediliyor” denilen ürünler, iş iade ve değişime gelince “stok yoksa gönderilmiyor, mağaza açılınca teslim edilecek” noktasına geldi.

Yemek takımı alıyorum, ürün ayıplı çıkıyor, değişim için teslim ettiğim parçalara karşılık aylarca bekletiliyorum, mağaza tadilatı gerekçe gösterilerek yaklaşık 3 aya varan bir süre oyalanıyorum. Türkiye genelinde bu kadar mağazanız varken sanki sadece tek bir mağazanız varmış gibi davranılıp süreç uzatılıyor. Müşteri temsilcileri de her seferinde “dönüş yapılacak, bekleyin” diyerek oyaladı. En son müşteri temsilcilerinden N****** Hanım, Optimum mağazasından dönüş beklendiğini söyledi, ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ olumlu bir dönüş alamadım.
Akasya mağazanızdaki personel tarafından da engellendim gerçekten sürece inanamıyorum.

Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve defalarca aramama, mağazaya gitmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı. Ayıplı ve sıkıntılı parçaların derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma gönderilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu değişim kısa sürede sağlanamıyorsa tüm yemek takımını geri götürerek ürünün tamamen iadesinin alınmasını ve ücretimin iadesini istiyorum. İade de mümkün değil denilecekse, elimdeki tüm ürünleri mağazaya teslim edip, hiçbir parçası sorunlu olmayan, yeni ve sıfır paketlenmiş bir takımın tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu kadar uzun süre oyalandığım sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.