Ayıplı Tencere Güvenlik Sorunu Ve Değişim Talebindeki Sistem Hatası

Karaca uygulaması üzerinden Emsan Azur Çelik Makarna tenceresi satın aldım. Ürün geç teslim edilmesinin yanında 13 Şubat 2026 tarihinde elime ayıplı olarak ulaştı. Tencerenin bir sapının vidası sabitlenmemiş ve oynar vaziyettedir. Bu saplar kapağı kilitleyerek güvenli süzme işlemi yapmak için tasarlandığı için, ürün bu haliyle güvenli değildir ve açıkça ayıplıdır.

Ürünü teslim aldığımda gördüğüm bu kadar belirgin bir kusurun, paketleme öncesinde kalite kontrolde fark edilmemiş olması ciddi bir kontrol eksikliğine işaret etmektedir. Bu durum hem güvenlik hem de marka adına ürüne duyulan güveni zedelemektedir.

Karaca uygulamasındaki “Kolay Değişim ve İade” bölümünden başvuru yapmak istedim ancak sistem sürekli hata verdi ve değişim talebimi bu yolla iletemedim. Bunun üzerine itiraz oluşturdum, fakat buna rağmen tarafıma yalnızca tamir için servis kargo kodu gönderildi. Ben onarım değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği seçim hakkımı kullanarak ürünün ayıpsız yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayıplı bir ürün için zorunlu olarak servise yönlendirilmek ve tamire mecbur bırakılmak doğru değildir. Talebimin değişim olarak işleme alınmasını, ayıplı ürünün hiçbir tamir sürecine sokulmadan yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.