to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Karaca Tencere Seti İçin Bedel İadesi Talebim Reddedildi, Tüketici Haklarım İhlal Edildi
10.01.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza Karaca mağazasından; Karaca PowerSteel 3 Ply Onyx 8 parça tencere setini 6.825 TL’ye, 20 cm tencereyi 937,81 TL’ye ve Karaca Grace 22 cm çelik tencereyi 1.076,19 TL’ye satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladığım andan itibaren ayıplar ortaya çıkmaya başlamış ve bu durumu 03.03.2026 tarihinde Karaca’ya bildirerek süreci resmen başlattım.
İki adet tek tencere incelemeye gönderilmiş, servis süreci sonunda 16.03.2026 tarihinde tarafıma “5 gün içinde değişim talebinizi bildirin, aksi halde talebiniz iade olarak değerlendirilecektir” mesajı ulaşmıştır. Ancak Karaca sisteminde tüketiciye kasıtlı olarak sadece “değişim” veya “ürün iadesi” seçeneği sunulmakta, kanuni hakkım olan “bedel iadesi” seçeneğine sistemde yer verilmemektedir. “İade” seçeneğini seçtiğimde ise bedel iadesi yapmak yerine ürünü tekrar incelemeye alacaklarını belirterek süreci başa sarmakta ve beni oyalamaktadırlar.
Süreç boyunca ürün kalitesine dair ciddi olumsuz geri bildirimler aldım. Bu durumu ilettiğim mağaza müdürü ise “Siz orta segment bir ürün aldınız” diyerek, bu segmentteki ürünlerin dahi kalite sorunu yaşamasının normal olduğu imasında bulunmuştur. Bu ifade, üst sınıf dışındaki ürünlerin temel kalite beklentisini bile karşılamadığı izlenimini vererek markaya olan güvenimi daha da sarsmıştır.
İ Bursa Kızılay AVM Karaca mağaza müdürüyle görüştüğümde; kendisi çözüm üretmek yerine “Ürünü getirin, yeniden gönderelim” diyerek aynı süreci önermiş; itirazım üzerine ise “vaktim değerli” şeklinde bir üslup sergilemiştir. Tencere seti ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan eve kargolanmış; süreç şeffaflıktan uzak yürütülmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı malda bedel iadesi hakkı bizzat tüketiciye aittir. Karaca, kurduğu sistemsel düzenekle bu kanuni hakkımı fiilen kullanmamı engellemektedir.
Net talebim; tencere seti ve iki adet tek tencere için ödediğim toplam bedelin, yeni bir inceleme veya değişim prosedürü dayatılmadan, alışverişte kullandığım kredi kartına iade edilmesidir. Bu başvurunun olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Karaca Züccaciye tic. Ve san. A. Ş. Genel Müdürlüğü’NE Konu: Ayıplı mal bedel iadesi sürecinin tamamlanması ve çözüm teşekkürü. 01.01.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza mağazanızdan satın aldığım PowerSteel 3 Ply Onyx tencere seti ve ek ürünlerle ilgili yaşadığım sistemsel ve operasyonel aksaklıklar, tarafıma yapılan geri dönüş ve sağlanan bedel iadesi ile nihayete ermiş bulunmaktadır. Sürecin başlangıcında 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan “bedel iadesi” hakkımın kullanımında yaşanan zorluklar ve karşılaştığım kurumsallıktan uzak yaklaşımlar, markanıza olan güvenimi sarsmış olsa da; son aşamada şikayetimin ciddiyetle ele alınması ve sorunun hukuki zemin çerçevesinde çözüme kavuşturulması memnuniyet vericidir. Özellikle sürecin son safhasında, profesyonel bir yaklaşım sergileyerek müşteri mağduriyetini gideren ve kurumunuzun marka değerine yakışır bir çözüm odaklılık gösteren Bursa Kızılay AVM Mağaza Müdürü C**Bey’e, sergilediği yapıcı tutum ve nezaketi için teşekkürlerimi iletirim. Tüketici Hakları'na duyulan saygının devamlılığı temennisiyle, sorunun çözümündeki katkılarınızdan dolayı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla, Hikmet şahin
