Giriş ve Denetim Alanlarında Personel Tutumları
- Kaba ve aşağılayıcı üslup: 5 şikayette personelin 'bağırarak' konuştuğu ve müşterileri aşağıladığı bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Kızılay AVM
Kızılay AVM
Şikayetler
62 şikayet
Kızılay AVM Şikayet Analizi
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Olumlu
Kızılay AVM Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?
16 şikayetlik son 1 yıl verisi, Kızılay AVM tarafında güvenlik personeli davranışlarının öne çıktığını gösteriyor; kullanıcılar personelin bağırarak konuştuğu ve aşağılayıcı hitaplar kullandığı belirtiliyor. Bunu %25 payla mağaza içi operasyonel aksaklıklar izliyor; siparişlerin yanlış şubeye gönderildiği veya iletişim kanallarına ulaşılamadığı aktarılıyor. Şikayetlerin %18,8'inde iade ve değişim taleplerinin reddedildiği, geri kalan %18,8'inde ise başvurulara herhangi bir dönüş yapılmadığı ifade ediliyor.
Mağaza İşlemleri ve Personel Yaklaşımları
- Operasyonel süreç hataları: 4 şikayette siparişlerin yanlış şubeye gittiği veya iletişim kanallarının çalışmadığı belirtiliyor.
- Personel iletişim sorunları: 2 şikayette çalışanların konuşma tarzının saygısız ve profesyonellikten uzak olduğu aktarılıyor.
Ürün Kalitesi ve İade Süreçleri
- Değişim ve iade reddi: 3 şikayette ayakkabı deformasyonu veya beden değişimi taleplerinin reddedildiği ifade ediliyor.
- Ürün kalite kusurları: 2 şikayette okul formalarının dikişlerinin attığı ve ürünlerin kısa sürede deforme olduğu bildiriliyor.
Şikayet Yönetimi ve Geri Dönüş Eksikliği
- Yanıtsız kalan başvurular: 3 şikayette 5 iş günlük inceleme süresi geçmesine rağmen dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AVM Güvenliğinde Saygısız Davranış Ve Disiplin Talebi
25 Temmuz 08:4923
12 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:20 sularında ailemle birlikte Ankara Kızılay AVM’ye alışveriş yapmak için gittiğimde, A...VM’nin ön ana giriş kapısında görevli özel güvenlik personelinin son derece saygısız ve kaba davranışıyla karşılaştım. Girişteki X-ray kontrolünden geçerken üzerimdeki metalleri çı
Kızılay AVM Girişinde Zorla X-Ray İsteği Ve Kaba Davranış
14 Mayıs 08:59188
13 Mayıs akşamı saat 21.00 civarında Ankara Kızılay AVM’ye 6 yaşındaki oğlumla birlikte geldim. AVM’nin girişinde yer al...an kahve dükkanının yanındaki güvenlik noktasından geçerken, dedektör kapıdan çantamla geçtim ve çantamı X-ray cihazına koymam istendi. Çantamda sadece çocuğuma ait eşyalar, su ve
Güvenlik Görevlisinin Kaba Uyarısı Ve Saygısız Tutumu
6 Mayıs 11:4274
06.03.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Kızılay AVM’nin yemek katında, asansörlerin önündeki merdivenlerin yanındaki m...asada arkadaşımla oturuyorduk. Sadece birbirimize kısaca sarıldığımız için, orada görevli olan güvenlik personeli yanımıza gelip son derece kaba ve çirkin bir üslupla “biraz mesafe
Kızılay AVM Güvenlik Personelinin Kaba Ve Aşağılayıcı Davranışı
2 Nisan 12:49173
31 Mart 2026 tarihinde Ankara Kızılay AVM’de bulunduğum sırada, bazı güvenlik görevlilerinin hem bana hem de diğer insan...lara karşı sergilediği tavır son derece çirkin, kaba ve aşağılayıcıydı. İnsanlarla konuşma biçimleri saygısız, üslupları ise açık şekilde azarlayıcıydı. Güvenlik adı altında insanl
Kızılay Alışveriş Merkezinde Güvenlik Görevlisinin Saygısız Hitabı
22 Mart 02:30206
22 Mart 2026 tarihinde, saat 1 ile 2 arası Ankara Kızılay Alışveriş Merkezi’nde arkadaşlarımla birlikte otururken son de...rece rahatsız edici bir olay yaşadım. Bir bayan arkadaşımız bizden sigara istedi, biz de sigaranın masada unutulduğunu söyleyip alıp geleceğimizi belirttik. Bunun üzerine AVM’de gö
Kızılay AVM’de Çiğköfteci Kapalı Dedi, Müşteri Hizmetinde Ciddiyet Eksik
12 Mart 22:21115
12 Mart Perşembe günü saat 21:00 civarında Kızılay AVM’deki ismini bilmediğim çiğköfteciye gittiğimde, içeride hâlâ müşt...eriler olmasına rağmen çalışan bana dükkanın kapandığını söyledi ve alışveriş yapmama izin verilmedi. İçeride müşteri varken bana böyle bir cevap verilmesini hem müşteri memnuniyet
Yanlış Şubeye Yönlendirilen Optik Siparişim Tatil Planımızı Bozdu
31 Ocak 15:00126
Atasun Optik Kızılay AVM şubesinden optik cam ve çerçeve siparişi verdim. 31 Ocak–1 Şubat tarihleri arasında hafta sonu ...tatil programımız olduğu için, özellikle zamanı yetişsin diye 26 Ocak 2026 Pazartesi günü sipariş oluşturuldu. Sipariş verilirken en geç 30 Ocak Cuma gününe kadar gözlüğün elimize
Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Fazla Ücret İadesi Talebi
30 Ocak 17:45144
23.01.2026 tarihinde Ankara Kızılay AVM Media Markt şubesinden iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Telefondan... 5.000 TL kupon olduğunu ve bu sayede ürünün 103.000 TL’ye geldiğini sonradan öğrendim, o an gerçek fiyatı bilmiyordum. Bana satış yapan görevli ise ek paket eklemek gerektiğini sö
Kebo Kızılay AVM'de Çalışanların Saygısız Ve Profesyonel Olmayan Davranışları
28 Ocak 20:1881
Bugün Kebo’nun Kızılay AVM şubesinde bulunduğum sırada çalışanların tavır ve davranışlarından dolayı ciddi anlamda rahat...sız oldum. Çalışanların öksürme ve hapşırma şekilleri, konuşma tarzları ve genel hareketleri müşteriye yakışır bir üslupta değildi ve saygıdan uzak bir görüntü sergiliyorlardı. Mü
Kızılay AVM Tuvaletlerinde Sürekli Tuvalet Kağıdı Eksikliği Hijyen Sorunu Yaratıyor
17 Aralık 2025 18:46192
Kızılay AVM’nin 1. Katındaki tuvaleti her kullandığımda tuvalet kağıdı bulunmuyor. Bu durum tek seferlik değil, her geli...şimde aynı sorunla karşılaşıyorum ve temel bir hijyen ihtiyacının karşılanmaması beni rahatsız ediyor. AVM yönetiminden, özellikle bu tuvaletin düzenli olarak kontrol edilmesini v
Öne ÇıkanKonular
1
İnceleme Sürecinde Bilgi Verilmemesi Ve İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor
8 Aralık 2025 11:10193
Deichmann Ankara Kızılay AVM mağazasından yaklaşık 2.500 TL’ye aldığım botlarımı, 29.11.2025 tarihinde incelemeye verdim.... Ürünü teslim ettiğimde bana bir kayıt/takip numarası verildi ve en geç 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı, SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak belirtilen sürenin üzerinde
1
Beden Değişimi Talebim Mağaza Tarafından Reddedildi
20 Ekim 2025 19:13203
Ankara Kızılay AVM Mavi mağazasından bir sweet satın aldım. Yanlışlıkla yanlış bedeni aldığımı fark ettim ve ürünü sadec...e 15 dakika denedikten sonra, ertesi gün etiketi çıkarılmış şekilde ve fişiyle birlikte mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, ürünü üzerime giydiğim için değişim yapamayacak
5
Çözüldü
Ayakkabının İç Tabanında 1 Ayda Çökme Yaşadım, Değişim Talebim Reddedildi
20 Ekim 2025 14:06174
"Olumlu"
18 Eylül’de Deichmann’dan aldığım spor ayakkabının iç tabanında, 1 ay bile ...dolmadan çökme meydana geldi. 11 Ekim Cuma günü Ankara Kızılay AVM’deki şub
Kötü Kalite Ve İlgisiz Hizmet: Okul Forması Sorunu Çözülmüyor
29 Eylül 2025 07:30203
Eylül başında Kızılay AVM'deki Toker Bebe şubesinden, Kurtuluş İlkokulu için bir kısa ve bir uzun kollu okul forması ald...ım. Ürünleri dört hafta kullandık. Ancak ürünlerin kalitesi maalesef çok kötü çıktı. Dikiş yerleri attı, küçük küçük delikler oluştu. Ayrıca yanında verilen arma da çok kalitesiz;
Mango Mağazasından Aldığım Sipariş Hakkında Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu
16 Eylül 2025 11:43244
12 Eylül’de Ankara Kızılay AVM Atatürk Bulvarı üzerindeki Mango mağazasından iki adet pantolon aldım. Birini mağazadan t...eslim aldım, diğerini ise stokta olmadığı için online olarak mağazadan teslim almak üzere sipariş ettim (Widleg jean 44 beden fanila model, referans no: 87007181, beyaz renk). Topl
Yanıltıcı Bilgi Ve Yüksek Fiyat Nedeniyle Gözlük Alımında Mağduriyet
31 Ağustos 2025 03:00232
30.08.2025 tarihinde saat 18:56’da Point Optik Kızılay AVM’den Ray-Ban 4165 model bir gözlük satın aldım. Satış sırasınd...a bana gözlüğün polarize olup olmadığıyla ilgili yanıltıcı bilgiler verildi; polarize ve normal gözlük arasında hiçbir fark olmadığı, hatta aldığım gözlüğün daha iyi olduğu söylend
Müşteri Sırasında Saygısız Davranış Ve Rahatsız Edici Tutum
24 Temmuz 2025 16:34224
Kızılay AVM Komagede çalışanının üslubu ve bakışları çok rahatsız ediciydi. Sırada olmamıza rağmen, çantalarımızı sandal...yelere bıraktığımız için bizi kaba bir şekilde uyararak çantalarımızı almamızı istedi. Gerekenin yapılmasını arz ediyorum. Ankara'ya ziyarete gelen biri olarak kötü bir deneyim yaş
Kızılay AVM Sayrem'de Bozuk Ton Balıklı Salata Ve İlgisiz Personel
22 Temmuz 2025 15:46154
Kızılay AVM Sayrem'den ton balıklı salata sipariş verdim. Balık bozuk gibiydi, iade etmek istedim fakat almadılar. Perso...nel çok lakayıttı, özellikle iki bayan çalışan çok saygısızdı. Sanki ceplerinden çıkıyormuş gibi davrandılar. Göz göre göre bozuk ürünü kabul etmediler. Bu tür çalışanlar yüzünden
Deichmann Mağazasında Yırtılan Ayakkabı Ve İlgisiz İnceleme Süreci
15 Temmuz 2025 19:56400
Ankara Kızılay AVM Deichmann Mağazasına verdiğim ayakkabı ön ucu yırtıldı. 06.06.2025 tarihinde aldığım ayakkabı 5-6 def...a kullandım ve ön ucu yırtıldı. 28.06.2025 te ürün incelemesine verdim. 04.07.2025 tarihinde üretim kaynaklı hata yoktur denildi. 5-6 defa kullandığım ayakkabı ve 1 ay bile olmadan
Kızılay AVM Güvenlik Personelinin İlgisiz Ve Saygısız Tavırları Mağdur Etti
12 Temmuz 2025 18:35386
Kızılay AVM'deki iki kadın güvenlik personeli aşırı saygısız davrandı ve işlerini düzgün yapmadılar. X-Ray cihazına iki ...çantamı düzgünce koydum. Bir çantam çıktı fakat diğeri çıkmadı. Ben de 'Çantam nerede, çıkmadı' diye sordum. Ancak hanımefendi hiç ilgilenmedi. Çantamda değerli eşyalarım olduğu iç
Hediye Gelen Üründe Renk Değişimi İçin Destek Sağlanmadı
12 Temmuz 2025 16:30270
Merhaba, Geçen hafta Pazar günü, bana hediye olarak gelen erkek polo yaka tişörtün sadece beden değişimini yapmak için K...ızılay AVM mağazanıza uğradım. Elimde ürünün poşetiyle gittim. Hediye geldiği için değişim kartı koyulmamıştı. Rica ederek sadece renk değişimi yapmak istediğimi belirttim. Alan ki
1
Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve İlgisiz Personel
3 Temmuz 2025 23:31394
Bugün akşam yemeği yemek için Kızılay AVM'de bulunan Sayrem'den ızgara köfte ve ayran siparişi verdim. Sipariş verirken ...kaç dakikada hazır olacağını sorduğumda 15-20 dakika dendi. 15 dakika geçtikten sonra tekrar gittiğimde ise oradaki iki hanımefendi yüzüme bile bakmadan, yemeğin çıkmadığını ve 15
Kafede Profesyonellikten Uzak Davranış Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
25 Haziran 2025 18:25389
Merhaba, Bugün Kızılay AVM'nin teras katında bulunan Çaytaze adlı kafede çok üzücü bir durum yaşadık ve bu konuyu sizin...le paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte teras katındaki kafeye oturduk. Bize, oturabilmemiz için bir şeyler almamız gerektiği söylendi. Biz de su alacağımızı belirttik ve çal
1
Elegance Optik'ten Alınan Tommy Gözlük Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Reddedildi
17 Haziran 2025 22:171.005
23-11-2024 tarihinde Kızılay AVM de bulunan Elegance Optik ten 5000 TL. Vererek 15 yaşındaki kızıma Tommy marka çerçevel...i 0.25 sol 0.25 sağ uzak numaralı gözlük aldım. 16.06.2025 tarihinde gözlüğün çerçevesi sağ üsten kırıldı. Garanti kapsamında satın aldığımız bayiye gittiğimizde çerçevenin garanti
+1