Ayıplı Değişim Ve Hasarlı Mikser Gönderimi Sorunu

2025 yılı Aralık ayında İzmir Bayraklı’da Westpark AVM Karaca şubesinden yaklaşık 6.000 TL ödeyerek Karaca Chefcrafter 1900w 7l stand mikser satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra üzerinde lekeler oluştuğu için 24 Mart tarihinde ürünümü servis sürecine gönderdim ve SRV-1284339-F0N4M numaralı kayıt oluşturuldu.

Servis tarafından aynı model ürünün stokta bulunmadığı, yerine farklı bir model gönderilebileceği bilgisi verildi ve bu teklif tarafımca kabul edildi. Ancak değişim kapsamında tarafıma gönderilen ürün teslim aldığımda çatlak şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine yeniden servis kaydı açılarak (SRV-1293526-N6Q3M) ürün tekrar gönderildi.

Sonrasında ürün hiçbir değişim yapılmadan tarafıma geri gönderildi ve ilk gönderdiğim halinden farklı olarak bu kez ürünün başka bir bölümünün de hasarlı hale geldiğini gördüm. Yani hem değişim için gönderilen ürün ayıplı gönderilmiş, hem de geri gönderilen ürün önceki haline göre daha fazla hasar almış durumdadır. Ayrıca fatura uyumsuzluğu gerekçe gösterilerek işlem yapılmadığı ve sorunun çözümsüz bırakıldığı tarafıma iletilmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün ve hatalı servis işlemi nedeniyle ürünümün yenisi ile değiştirilmesini ya da ilk satın aldığım Karaca Chefcrafter 1900w 7l stand mikser ile birebir aynı model ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.