Arızalı Kahve Makinesi Ve Müşteri Hizmetinin Uyumsuzluğu Nedeniyle İade

Karaca’nın mobil sitesinden Karaca Hatır Perfecto Köz Türk kahvesi ve espresso makinesi satın aldım. 30 Nisan’da verdiğim sipariş 4 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü kargo ile teslim aldığım gün, kurulum için kutuyu açıp yönlendirmeleri takip ederek kuruluma başladım. İlk adım olarak su tankını doldurup yerine yerleştirmem gerekiyordu ancak ne yaptıysam bu aşamayı bir türlü geçemedim ve cihazı kullanamadım.

Bunun üzerine WhatsApp müşteri temsilcisiyle görüştüm, belli ki bir arıza vardı fakat birlikte de çözemedik. Sonrasında beni görüntülü teknik servise yönlendirdiler; ancak çalışma saatleri benim mesai saatlerime uymadığı için bu imkandan da faydalanamadım. Ürünün en baştan arızalı gelmesi ve çözüm sürecinin de bana uymaması sebebiyle 5 Mayıs’ta iade işlemini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 95902200’dür.

Yerli bir markaya özellikle şans vermek istemiştim fakat hem ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım hem de zaman kaybı oldu. Zararımın en kısa sürede giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.