Arızalı Kahve Makinesi İadesi Reddedildi

İzmir Optimum AVM Karaca mağazasından Anneler Günü için Karaca Hatır Plus+ kahve makinesi satın aldım. Ürünü 11 Mayıs’ta açtım ve daha ilk kullanımda Türk kahvesini aşırı köpürterek acı yapmaya, filtre kahveyi ise buz gibi hazırlamaya başladı. Sadece iki kez kullandım ve her seferinde aynı sorunları yaşadım.

Bunun üzerine ürünü Ata Teknik Şirinyer Karaca yetkili servisine götürdüm, iade talebimi açıkça ilettim. Ancak servisten “herhangi bir sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri verildi. Üründeki sorunlar hiç düzelmediği gibi, bu süreçte ne yapıp edip iade süresini de fiilen geçirmiş oldular. Hem arızalı olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakıldım hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu ürünü kesinlikle istemiyorum; Karaca Hatır Plus+ kahve makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, hem markaya olan güvenimi hem de kahveye olan ilgimi ciddi şekilde azalttı ve bu yaşananlardan sonra Karaca’dan bir daha ürün almak istemiyorum.