Karaca Hatır Plus 5in1 Kahve Makinesinde Tekrarlayan Taşma Ve Güvenlik Riski

23.10.2023 tarihinde Karaca Züccaciye Marmara Forum AVM mağazasından 4.799 TL ödeyerek Karaca Hatır Plus 5in1 kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra süt kaynatma fonksiyonu sırasında cihaz taştı, evimin elektrik şalterini attırdı ve ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Bu nedenle Ocak 2024’te yetkili servis tarafından incelendi, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek yenisiyle değişim yapıldı.

Ancak tarafıma verilen yeni cihazda da 30.03.2026 tarihinde yalnızca üç fincan kahve hazırlanırken tekrar taşma sorunu yaşadım. Ürün taşma olmasına rağmen bunu algılamadı, çalışmaya devam etti ve yine riskli bir durum ortaya çıktı. Teknik olarak beş fincan kapasiteye sahip bir ürünün, kapasitesinin altında kullanımda bile taşma yapması, bunun kullanıcı hatası değil, sensör ve güvenlik sistemleriyle ilgili ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Aynı arızanın ikinci kez meydana gelmesi, ürünün kronik bir ayıp olduğunu net bir şekilde ortaya koymaktadır.

Bu son yaşanan olay sonrasında 31 Mart’ta Karaca müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretsiz hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, sadece ücretli servis desteği verilebileceği, hatta ürünün incelenmesi için dahi ücret talep edileceği tarafıma iletildi. Ürünün daha önce aynı arıza nedeniyle servis tarafından ayıplı kabul edilip değişim görmüş olmasına rağmen, tekrarlayan bu soruna karşı bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan taşma esnasında cihazı hemen kapatarak daha büyük bir zararı güçlükle engelledim. Cihaz üzerinde özellikle sensör bölgesinde kahve kalıntıları mevcut, taşmanın gerçekleştiği net olarak görülebilmektedir. Bu duruma ilişkin fotoğraflar da elimde mevcuttur. Arızanın kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı ve tekrar eden bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum ve durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal, özellikle de kronik arıza kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Garanti süresinin dolmuş olması, üretim hatasını ortadan kaldırmamaktadır.

Ürünün kronik ayıplı olduğu dikkate alınarak ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci farklı platformlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.