Arızalı Espresso Makinesi İade Reddi Ve Çözüm Talebi

Karaca Home’dan Mardian Mall AVM şubesinden yaklaşık 20 günden uzun süre önce bir espresso makinesi aldım. Aldığımız günden beri üründen memnun değiliz, tuşları tam basmıyor, geç algılıyor ve düzgün çalışmıyor. Ayrıca ürün sadece Türk kahvesi yapıyor, dibek gibi diğer kahveleri yapmadığını sonradan öğrendik.

Ürünü ilk aldığımızda iadesini istedik ancak mağaza iade talebimizi kabul etmedi. Kurulum ve ayar için bir eleman gönderdiler, o kişi de makineyi düzgün çalışır hale getiremedi. Daha sonra mağazaya gittiğimizde kendileri bir şeyler yaparak çalıştırmaya çalıştılar ve bu ürünün sadece Türk kahvesi yaptığı, dibek vb. Kahveleri yapmadığı söylendi.

Ben bu ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini istemiyorum, ödediğim tutarla mağazadan farklı bir ürün almak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebimi de kabul etmediler. Günlerdir müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “bugün yarın size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, espresso makinesinin iade alınarak ödediğim ücretle mağazadan dilediğim farklı bir ürünü alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum ya da ücret iadesi istiyorum. Sürekli ertelenen cevaplar yerine, yaşadığım mağduriyetin net ve hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.