Ücretsiz Dijital Kart Sözünün Kırılması Ve 725 TL Yıllık Ücret İadesi Talebi

İş Bankası’nın Dijital Kredi Kartı için aranarak, kullanmadığım kartımın dijital karta çevrilebileceği, şu kadar limit tanımlanacağı ve bu kart için yıllık kart ücreti alınmayacağı söylendi. Özellikle yıllık kart ücreti olup olmadığını birkaç kez sordum, net bir şekilde “yıllık kart ücreti olmayacak” denilince, aslında karta ihtiyacım olmamasına rağmen sadece ücretsiz olduğu için kabul ettim ve kullanmaya başladım.

Daha sonra bir mağazada fiziksel kart olmadan taksit yapılamayacağı söylenince bankayı aradım ve fiziksel kart istersem yıllık kart ücreti yansıyıp yansımayacağını sordum. Dijital kartta yıllık ücret olmadığı, fakat fiziksel kart talep edersem ücret alınacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 11 Temmuz tarihli hesap özetimde 725 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm, ben bu durumu sadece dün fark edebildim.

Çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, kandırıldığımı, ilk aramada verilen bilgilerin ses kayıtlarından dinlenmesini istediğimi belirttim. Yetkili ile ayrıca görüştüm, ancak “yapabileceği bir şey olmadığını” söyleyip konuyu kapattı. Kart ücreti itirazı için doldurulan forma da standart bir otomatik e-posta ile olumsuz yanıt verildi, şikayetimin içeriği değerlendirilmemiş bile. Ücretli kartı olan birçok kişinin itiraz ettiği bu ücrete, “belki iade edilir” diye aynı otomatik olumsuz cevabı bana da göndermişler, benim yaşadığım durumda verilen yanlış bilginin ve mağduriyetimin bankanın gözünde hiçbir önemi olmadığı izlenimini edindim.

Ücretsiz denilerek pazarlanan bir karta sonradan yıllık kart ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. 725 TL tutarındaki bu kart ücretinin tamamen iptal edilmesini ve kartı bana ilk anlatıldığı şartlarla, yani yıllık kart ücreti olmadan kullanmaya devam etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ses kayıtlarım incelenirse, tarafıma baştan itibaren yanlış ve eksik bilgi verildiği çok net görülecektir.