Geç Oda Teslimi Ve Haksız Ücret Kesintisi

15.07.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyon ile Royal Beach Otel Gümüldür’e giriş yaptım. Otel 4 yıldızlı ve her şey dahil konseptinde görünmesine rağmen, karşılaştığım koşullar bu standartların çok altında kaldı. Ödediğimiz ücret düşük olsa da, sunulan hizmet ve ortam kabul edilebilir seviyede değildi.

Otele giriş saatimiz 14.00 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, odaya ancak 16.00’da giriş yapabildik. Bu süre boyunca beklemek zorunda kaldık ve herhangi bir telafi ya da tatmin edici açıklama yapılmadı. Odaya geçtiğimizde ise buzdolabı olmadığını, duvarlarda küf ve dökülmüş boyalar bulunduğunu, perdelerin lekeli ve pis durumda olduğunu gördük. Banyo kısmında da eski, kireçlenmiş armatürler ve rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştım. Odanın genel hali ve hijyen seviyesi kesinlikle 4 yıldızlı bir otele yakışmıyordu.

Yemekler de 4 yıldızlı, her şey dahil bir otelden beklenen kalitenin çok altındaydı. Çeşit ve lezzet açısından son derece yetersizdi, yenilemeyecek kadar kötü yemeklerle karşılaştım. Ayrıca otele dışarıdan günlük müşteri aldıklarını, havuz başının ve ortak alanların adeta halk plajı gibi kalabalık ve kontrolsüz olduğunu gördüm. Bu durum hem konforu hem güvenliği olumsuz etkiledi.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, daha fazla kalmak istemediğimi belirterek rezervasyonumun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen, “Bugün giriş yaptınız, bir günlük ücret kesintisi yapacağız, yarın çıkış yapabilirsiniz” denildi. Hem geç oda teslimi hem de kaldığım koşullar bu durumdayken benden bir günlük ücret kesilmesini adil bulmuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem Tatilbudur’un hem de Royal Beach Otel Gümüldür’ün bu durumu ciddiyetle incelemesini, haksız olduğunu düşündüğüm bir günlük ücret kesintisinin yapılmamasını veya iadesini, otel şartlarının ilan edilen standartlara uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca başka misafirlerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için, otelin temizlik, bakım ve hizmet kalitesiyle ilgili gereken denetimlerin yapılmasını istiyorum.