to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk, Eksik Hizmet Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileriyle Büyük Hayal Kırıklığı
İskeçeli Mobilya / İstikbal Bellona’dan William Köşe Koltuk takımı satın aldım. Ürünün kumaş rengi, mağazada gösterilen renk kartelası ile kesinlikle uyuşmuyor. Yastık kılıfları istediğimiz renk dışında hatalı gönderilmiş. Ayrıca teslimat süresi de belirtilenden geç gerçekleşti. Ürünün yastık kılıfları da yastıklara küçük geliyor ve bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Bir haftadır bu sorunları yaşıyorum ve şekilde çözüme ulaştıramadım.
Hem mağaza hem de markanın müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Özellikle müşteri hizmetlerindeki çalışanlar çok saygısız, iletişime kapalı ve çözüm odaklı değiller. Problemlerimle ilgilenilmediği gibi, tüm sorumluluk bana yükleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum.
Ürün garanti kapsamında ve 00004175 fiş numarası ile nakit olarak 80.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım tüm bu sorunların giderilmesini, ürünün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
14 gün iade sürecini geçirmeden iade edin yoksa benim gibi çile çekersiniz. Tam 3 aydır yeni aldığım koltuk takımı için uğraşıyorum. Benim sorunum da çözülmüş değil. Sorunu asla kalıcı bir şekilde çözmüyorlar. Servis de gelse değişim de yapsalar gelen ürünler gidenden daha kötü bir halde getiriliyor sonra ise sorunlu müşteri imalarıyla sizi sindirmeye çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın vakit kaybetmeden çünkü orada da sonuçlanması biraz vakit alıyor. Umarım çözülür bir an önce. Allah yardımcınız olsun.