to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal William Köşe Koltuk Takımında Sürekli Yumuşama Ve Garanti Sorunu
28.10.2024 tarihinde İstikbal’in resmi internet sitesinden William köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün üç parçadan oluşmakta ve özellikle bel fıtığım olduğu için sert yapılı olmasına dikkat ederek mağazada test ederek aldım. Ancak, daha 1 yıl dolmadan iki adet tekli koltukta yumuşama meydana geldi.
İlk olarak 19.09.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum ve eksper geldi. Eksper, yumuşamanın normal olduğunu belirtti ve istersem koltuk döşemecide sert sünger yaptırabileceğimi söyledi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorumluluğun İstikbal’de olduğunu belirttim. Servis, sorunlu iki parçayı aldı ve sertleştirerek geri getirdi; ancak bunun da geçici bir çözüm olduğu ve tekrar yumuşamanın normal olduğu ifade edildi.
Ürünler servisten geldikten yalnızca bir ay sonra aynı yumuşama tekrar başladı. 27.10.2025 tarihinde tekrar eksper çağırdım. Eksper, koltuğun bir bölümünün yumuşak, bir bölümünün sert olduğunu teyit etti fakat yine bunun normal olduğunu söyleyerek yeni bir kayıt açmadı. Şu anda ürünün hâlâ 1 yıl garantisi bulunmakta ve toplamda iki kez aynı sorunu yaşadım.
Müşteri hizmetleri ve servis ekibi, sorunu çözmek yerine garanti kapsamındaki bir ürünü kendi imkânlarımla döşemecide yaptırmamı öneriyor. Kaliteli ve garantili diye tercih ettiğim İstikbal’den bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Sorunun tekrar etmesi, garanti kapsamında bir arıza olduğunun göstergesidir. Sorunlu parçaların değişimini, ürünün tamamen düzeltilmesini veya tam para iadesini talep ediyorum.
Sipariş No: 35cdce753102152190
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
O ilettiğiniz numara şikayeti dinleyip aktarma yapacağını söyledi ve telefon yüzüme kapandı. Herhangi geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri yetkilisi onlar için tek kayda alınacak durumun eksper raporu olduğunu teyit ettiler. Eksper yetkiliniz karşımda bir koltuğa oturup sert bir koltuğun yumuşak olduğunu teyit edip dalga geçer gibi bunun normal olduğunu söyledi.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Aranmadım bile. İstikbalden alışveriş yapacaklar kesinlikle dikkat etmeli. Dışarıya karşı bu şekilde sanki bir işlem yapılmış gibi oynayarak dosya kapatıyorlar. İstikbalden aldığım koltuğu simdi döşemeciden düzelttirmek zorundayım. Yazıklar olsun. Yumuşaklığı kabul eden ekspert dediğini yaptırıyor. İstikbal benim için bitmiştir. Ürününe sahip çıkmayan markasın İstikbal
5 aydır çözüm bekliyoruz. Bin pişman oldum bu markadan.