Satış Danışmanının Saygısız Davranışı Ve Özür Talebi

29 Aralık günü saat 19.00–20.00 arasında Bahçelievler Şirinevler e-5 üzerindeki Altunbaş Mobilya İstikbal şubesinde satış danışmanı T**** Bey ile son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. İstikbal Comfort yatak almak için işlemleri tamamlamıştık. Bize iki adet yastık hediye edeceklerini söylediler, biz de bunun yerine yatak alezi hediye edip edemeyeceklerini rica ettik. Bunun üzerine satış danışmanı T**** Bey, “3 kuruşluk mal alacaksınız, beni uğraştırıp durmayın” şeklinde son derece saygısız ve çirkin bir ifadede bulundu.

Müşteri olarak hayatımız boyunca bu kadar kaba ve nezaketsiz bir satış danışmanına denk gelmedik. Şahsımıza yapılan bu hakaret sonrası ürünü almaktan vazgeçtik. S***** G**** adına senetle yapılacak alışverişe ilişkin imzaladığımız belgeleri talep ettiğimizde ise, bu kağıtları buruşturup çöpe atacağını söyleyerek yine son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Mağazada daha ciddi bir sorun çıkmaması için ortamı derhal terk ettik.

Ürünlerinizin kalitesinden hiçbir zaman şüphe etmezken, bu yaşadığımız olay nedeniyle markanızdan dün akşam itibarıyla adeta nefret eder hale geldik. İstikbal’in kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarını bu olay özelinde yeniden gözden geçirmenizi özellikle rica ediyorum. Gerekli görülürse kamera kayıtlarından da yaşananların teyit edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşanan terbiyesizliğin hiçbir açıklaması olamayacağını düşünüyorum. Müşteri olarak tek beklentimiz saygılı bir iletişim içinde alışveriş yapmaktı. Bu nedenle özellikle bahsi geçen satış danışmanı T**** Bey hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, işine son verilmesini ya da en azından 0505********29 numaralı telefondan tarafımı arayarak şahsıma yaptığı saygısızlık için bizzat özür dilemesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ivedi ve net bir geri dönüş bekliyorum.