İstikbal Yatakta Garanti Şartı Bilgilendirme Eksikliği Ve Salon Takımında Kalite Sorunu

Yaklaşık üç ay önce İstikbal Nizamlar Üsküdar şubesinden İstikbal Active Life Gold s çift kişilik yatak ve İstikbal Bohem oturma grubu satın aldık. Ancak hem yatak odası takımında hem de salon takımında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Active Life Gold s çift kişilik yatağı aldığımız ilk günden itibaren eşimle birlikte her sabah vücudumuzun çeşitli yerlerinde ağrılarla, yorgun ve kalitesiz bir uykunun ardından uyanıyoruz. Zaman geçtikçe bu vücut ağrılarımız giderek arttı ve yatağı sağlıklı bir şekilde kullanamaz hâle geldik.

Satın alma sırasında bize bu yatakta “150 gün mutluluk garantisi” olduğu, memnun kalmamamız halinde değişim yapılabileceği açıkça ifade edildi. Yaşadığımız ağrılar üzerine şube ve ilgili satıcıyla iletişime geçtiğimizde, müdür tarafından talebimizin olumsuz karşılandığı, değişim yapılamayacağı söylendi. Sonrasında bu garanti için asıl önemli şartın, alışveriş öncesinde online bir form doldurmak olduğu, bu form doldurulmadığı için değişim talebimizin reddedildiğini öğrendik. Satış süreci boyunca hiçbir yetkili bu zorunlu formdan ve şarttan bahsetmedi; bu nedenle kendimizi mağdur edilmiş hissediyoruz.

Ayrıca henüz üç aylık olan ve hiçbir şekilde yıkamadığımız İstikbal Bohem salon takımımızın yastık kılıflarından birinin dikişleri durduğu yerde söküldü. Kısa sürede, normal kullanımda, herhangi bir temizlik işlemi uygulanmadan dikişlerin bu kadar açılması ve kumaşın bu hâle gelmesi, İstikbal gibi köklü bir markanın kalite anlayışıyla örtüşmemektedir.

İstikbal’in satış esnasında eksik bilgilendirme yaparak arkasında durmadığı yatak değişimi sürecini acilen onaylamasını, “150 gün mutluluk garantisi” kapsamında yatağımızın değiştirilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm salon takımı yastık kılıfının yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.