to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sürecindeki Belirsizlik Ve İlgisizlik Mağduriyeti
Eylül ayı sonunda İzmir Karabağlar İstikbal şubesinden iki yatak aldım. Yataklar kısa sürede teslim edildi ancak yatak başlığı ve silikon yastığın en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi. 1 Kasım’da tekrar bayiye gidip yatak başlığının ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, oradaki sorumlu A*** Hanım pazartesi günü teslim edileceğini belirtti. Pazartesi aradığımda ise diğer teslimatlar geciktiği için gönderemediklerini söylediler. Salı günü tekrar aradığımda, arkadaşların yatak başını depoya indirdiği için unuttuklarını ve ertesi gün mutlaka göndereceklerini ifade ettiler. 6 Kasım Perşembe günü tekrar aradığımda ise A*** Hanım’ın izinli olduğu ve o gün için teslimatımın görünmediği söylendi.
Yaklaşık 1 ay 1 haftadır teslimat bekliyorum ve bu süreçte sürekli farklı gerekçelerle oyalanıyorum. Annem de teslimat yapılacak diye evden çıkamıyor. Ürünlerini severek kullandığım bir markanın çalışanlarının bu kadar ilgisiz ve tutarsız davranması beni gerçekten üzdü. Ayrıca müşteri hizmetlerine de bugün şikayet ilettim, henüz bir geri dönüş alamadım. Ödememi kredi kartına taksitle yaptım.
Artık kesin bir teslimat günü ve saati verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ekim 2025 sonu İzmir Aksoylar Karabağlar İstikbal şubesinden Marven orta sehpa satın aldım ve ücretini peşin olarak ödedim. Satış esnasında ürünün en geç 1,5 ay içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süre içinde mağazayı 3 kez aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Sipariş belgem ve faturam şu an yanımda olmadığı için sipariş numarasını paylaşamıyorum ancak istenmesi halinde sunabilirim.
Yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle, ilgili sehpanın satışının iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İrtibata geçilmiyor. Sürekli ben arıyorum...
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Bana bilgi aktarımı yapılmadı. Ben mağazaya gitmek zorunda kaldım. Benim ürünümün depoya aktarılmasında zarar gördüğü için teslimatın yapılmadığı ve yeni sipariş verilecek ürün için 6 hafta daha beklenmem gerektiği söylendi. Bende beklemek istemediğim için ellerinde olan ancak renk tonu uymasa da başka ürünü seçmek zorunda kaldım. Onun da haftaya teslim edileceği söylendi. İnşallah teslim ederler. Artık İstikbal markası benim için bitmiştir.
