to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Babamı Tek Başına Bırakan Kaba Lojistik Personeli
26 yıldır evimin neredeyse tamamını IKEA ürünleriyle döşeyen, markanıza sadık bir kullanıcı olarak, 161903264385566 numaralı pax gardırop siparişimle ilgili yaşadığım kabul edilemez süreci dikkatinize sunmak istiyorum.
Konya Meram’daki evimize yönelik bu siparişte, öncelikle Horoz Lojistik araç arızası gerekçesiyle teslimatı 2 gün geciktirdi. Ardından 30 Mart tarihinde teslimat için gelindiğinde, sitenin araç girmeyen ön kapısından giriş yapılmak istendi. Oysa güvenlik ve site yönetimi, arka kapıdan girilmesi gerektiğini, burada yük taşımaya uygun asansör ve merdiven bulunduğunu açıkça belirtmiş olmasına rağmen, lojistik personeli bu yolu kullanarak ürünleri taşımayı reddetti.
Evde teslimatı bekleyen 78 yaşındaki babam, personelin isteksiz ve gönülsüz tavırları nedeniyle gereksiz bir strese maruz bırakıldı ve adeta onları ikna etmek zorunda kaldı. Ürünler nihayet daireye çıkarıldıktan sonra ise, personel kutuları oda içine taşımak yerine kapı ağzında bırakıp gitmeye çalıştı. Babamın fiziksel durumu bu ağır paketleri taşımaya kesinlikle müsait değilken sergilenen bu tavrı ne vicdanen ne de profesyonel açıdan kabul edebiliyorum.
Yıllardır güvenle tercih ettiğim IKEA’nın lojistik iş ortağı üzerinden müşterisine yaşattığı bu deneyim, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Ödediğim hizmetin karşılığının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Biraz önce IKEA iletişim formu üzerinden de durumu ilettim.
Bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, lojistik personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini ve yaşanan sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 26 yıllık alışveriş ilişkimi sonlandıracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
IKEA yetkilisi aradı. Kuru bir özür diledi. Gerekli yaptırımların yapılacağı ve Horoz Lojistik ile irtibata geçtiklerini söylediler ama bundan şüpheliyim. Konuşmaları hiç güven verici değildi ve müşterilerine değer verdiklerini hiç hissettirmediler. Üstüne üstük 10 adet paketten birinin eksik olduğunu fark ettik ve Horoz Lojistik son paketi ulaştırmakta gecikti. Bugünde kapıya teslim yerine ta sitenin güvenliğine bırakmışlar. Böyle bir firma ile çalışmaya hala nasıl devam edebiliyorsunuz? IKEA markasının itibarının yerle bir olduğunu göremiyor musunuz? Bunu global müşteri temsilcilerinize İngilizce olarak da bildireceğim.
