Kapıya Kadar Çıkarılmayan Gardırop Ve Kaba Teslimatçının Davranışı

IKEA’dan 08.03.2026 tarihinde Konya’daki adresime teslim edilmek üzere pax model bir gardırop satın aldım. Ürünün Horoz Lojistik ile kapıma kadar teslim edileceği IKEA’nın kendi sayfasında açıkça yazmasına rağmen, teslimat sırasında “asansöre sığmıyor” denilerek ürünüm beşinci kata çıkarılmadı ve zemin katta bırakıldı.

Teslimatı yapan Horoz Lojistik görevlisi M****** isimli çalışan benimle hem bağırarak hem de son derece kaba bir üslupla konuştu. Ürünü kata çıkarmayı kesin olarak reddetti, bu süreçte kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur edilmiş hissettim. Ürünü bu şekilde kaç kat yukarı taşıyacağımı, bunu nasıl yapmam gerektiğini tamamen bana bırakmaları kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun üzerine hem IKEA hem de Horoz Lojistik tarafıyla görüştüm, konunun iletileceği söylendi ancak ürün hâlâ aşağıda duruyor, hiçbir hareket yok ve ne kadar süre böyle bekleyeceğim konusunda da bilgi verilmiyor. Gardıroba şu an ihtiyacım var, bekletilmem ve mağdur edilmem beni IKEA’dan büyük ürün almaktan soğuttu.

İlgili teslimatın söz verildiği şekilde daire kapıma kadar çıkarılmasını, süreçte yaşadığım kaba ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.