IKEA Ve Horoz Lojistik'ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

7 Mart 2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden Kallax açık raf satın aldım. Sipariş numaram 110103266696676. Sipariş oluşturulurken kargo ücreti peşin olarak alındı ve teslimat Horoz Lojistik aracılığıyla yapılacaktı. Adresimi açık ve net bir şekilde yazmama ve tüm gün evde olmama rağmen, ürün teslim edilmedi ve “evi bulamadık” gibi bir gerekçeyle bütün gün gereksiz stres yaşadım.

Teslimat günü boyunca Horoz Lojistik tarafıyla defalarca görüşmek zorunda kaldım ve muhatap olduğum kişilerin tavırları son derece saygısız ve çözümden uzaktı. Sorun çözmeye çalışmak yerine alaycı ve umursamaz cevaplar verildi, sorularıma net bir yanıt alamadım. IKEA müşteri hizmetleri tarafında da herhangi bir çözüm üretilmedi, Horoz çalışanı sadece “Sizi IKEA arayacak” demekle yetindi ve süreç bu şekilde uzadı. Sonunda ürün, tamamen benim kendi çabam ve ısrarım sayesinde teslim edildi.

Bu süreçte bir müşterinin bütün gününü boşa harcayan, stres yaşatan ve kendisini değersiz hissettiren bir yaklaşım sergilendi. Hem IKEA’nın hem de Horoz Lojistik’in bu tarz bir teslimat ve iletişim şeklini kabul etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Öncelikle yaşatılan bu saygısız ve umursamaz süreç için tarafıma resmi bir özür istiyorum. Ayrıca ilgili şoför ve görüştüğüm personel hakkında inceleme yapılarak, bir daha hiçbir müşteriye hakaret edilmemesi, küçük düşürücü veya gevşek, umursamaz cevaplar verilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha IKEA’dan hiçbir şey almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmamasını istiyorum.