Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Goncagul sonuçtan hiç memnun değil

Teslimat Gecikmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

Goncagul
07 Ağustos 12:11
1.217

6 Ağustos 2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından teşhir ürünü olarak Barslov yataklı kanepe satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 10 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra teslimat tarihinin 18 Ağustos olduğu belirtildi. Bu tarih benim için çok geç olduğu gibi, ürünün 12 gün boyunca teşhirde kalmaya devam ederek kirlenme riski de oluştu. Ayrıca nakliye ve paketleme için ürünün indirimli fiyatı yerine daha yüksek fiyatı üzerinden ücretlendirme yapıldı ve ekstra paketleme ücreti talep edildi.

Ürünü aldıktan sadece 1 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü henüz teslim almadığımı ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, teslimat süresinin benim için uygun olmadığını belirttim. Ayrıca tüketici kanunlarına göre ilk 24 saat içinde cayma hakkım olduğunu, ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini istediğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün fırsat ürünü olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi ve mağazanın beni arayacağını belirtti. 24 saat geçmeden tekrar aradığımda da aynı şekilde değişim talebim reddedildi ve mağazadan dönüş beklemem gerektiği söylendi.

Satın aldığım ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, değiştirme ya da iade hakkımın kullandırılmamasını ve teslimat süresinin uzatılmasını kabul etmiyorum. 20.999 TL ürün bedeli ve 2.449 TL nakliye/paketleme ücretini kredi kartı ile ödedim. İşlemlerim transaction no: 060469710 ve 620059729 ile kayıtlıdır. Tüketici haklarım kapsamında, ürünün yeni ve başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Goncagul
07 Ağustos 15:58

Ürünü yeni olan başka bir ürünle değiştirmek. Yeni derken teşhir olmayan yeni sıfır ama başka. Ama aradaki farkı ödeyerek. Yanlış anlaşılma olmasın.

Goncagul
07 Ağustos 15:59

Tarafıma telefon açıldı ancak hala hiçbir çözüm yok sizi arayacaklar dendi hâlâ bekliyorum. Aldığım ürünü 24 saat içinde iade etmek tüketici hakkımdır.

Goncagul
09 Ağustos 20:50

Müşteri temsilcisi aradı. Farkı ödeyerek başka bir ürünle Değiştirme ya da iade kabul edilmedi. Yani ödeme yaptıktan sadece bir saat sonra ürün mağazadan dahi çakmadan değiştirme ya da iade isteğim kabul edilmedi.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Berat

Teşhir ürünü satın alıp yeni ürün ile değiştirme fikri güzel deneme

Goncagul
Şikayet Sahibi

Farklı bir kanepe alacağım yenisi ile değiştirmek derken? Siz aynısının yenisini bedelsiz almak istediğimi mi sandınız? Vallahi çok zekisiniz!. Aldığım malı bir saat sonra iade etmek yerine hemen teslim edilecek başka bir kanepeyi aradaki farkı ödeyerek teslim almak istedim. Burada yanlış olan ne anlamadım?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

2
Nuray sonuçtan memnun değil

Nuray
20 Mart 2024 12:53
2.899

Mert
07 Ekim 2024 18:05
942
5
Senay sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Senay
14 Şubat 2024 10:42
1.380
Benzer Şikayet Yaz
IKEA Kategorileri