Teslimat Gecikmesi Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

6 Ağustos 2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından teşhir ürünü olarak Barslov yataklı kanepe satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 10 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak ödeme işlemi tamamlandıktan sonra teslimat tarihinin 18 Ağustos olduğu belirtildi. Bu tarih benim için çok geç olduğu gibi, ürünün 12 gün boyunca teşhirde kalmaya devam ederek kirlenme riski de oluştu. Ayrıca nakliye ve paketleme için ürünün indirimli fiyatı yerine daha yüksek fiyatı üzerinden ücretlendirme yapıldı ve ekstra paketleme ücreti talep edildi.

Ürünü aldıktan sadece 1 saat sonra müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü henüz teslim almadığımı ve yanlış bilgilendirme yapıldığını, teslimat süresinin benim için uygun olmadığını belirttim. Ayrıca tüketici kanunlarına göre ilk 24 saat içinde cayma hakkım olduğunu, ürünün yeni bir ürünle değiştirilmesini istediğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün fırsat ürünü olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi ve mağazanın beni arayacağını belirtti. 24 saat geçmeden tekrar aradığımda da aynı şekilde değişim talebim reddedildi ve mağazadan dönüş beklemem gerektiği söylendi.

Satın aldığım ürün henüz bana teslim edilmemiş olmasına rağmen, değiştirme ya da iade hakkımın kullandırılmamasını ve teslimat süresinin uzatılmasını kabul etmiyorum. 20.999 TL ürün bedeli ve 2.449 TL nakliye/paketleme ücretini kredi kartı ile ödedim. İşlemlerim transaction no: 060469710 ve 620059729 ile kayıtlıdır. Tüketici haklarım kapsamında, ürünün yeni ve başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.