IKEA Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

Çiğdem · 2025-09-25T15:17:26+03:00

25.09.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken Söderhamn model koltuklarım için sabah saatlerinde IKEA tarafından aranıp, ürünlerin yola çıktığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aranarak koltukların ancak 1 hafta sonra, yani 2 Ekim’de teslim edilebileceği söylendi. Bu süreçte çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve başka bir yetkiliyle de iletişim kurmam mümkün olmadı. Sipariş numaram: 1941012605, rezervasyon numaram: 2000019428. Teslimat adresim: Bosna Bulvarı Bahçelievler Mah. Sefa Sok. Bahar Apt. Kat:3 Daire:13 Üsküdar/İstanbul’dur. Ödememi kredi kartı ile 54.179,99 TL olarak gerçekleştirdim. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Koltukların bugün, en geç ise yarın teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Çiğdem

Bugün IKEA tarafından şikayetim üzerine tekrar arandım. Bugün arayan hanımefendi öncelikle hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip özür diledi. Nakliye paramızın iade edileceğini söyledi ki bunu kabul etmedik. Lakin koltuklarımızı 5 Ekim’de teslim edebileceklerini söyledi (daha önce arayanlar ayın 2sinde teslim ediyorlardı). Mağazada ürünleri satın alırken bize Anadolu yakasına haftada 1 gün (perşembe günleri) teslimat yapıldığı söylenmişti. Bugün öğrendik ki aslında başka günlerde de teslimat yapılıyormuş. Mesela bugün arayan hanımefendi bu pazar ( 28 Ekim) teslimatların yapılacağını ama bizimkini oraya ilave edemeyeceklerini söylediler. Yani isteseler çözüm varken, müşteri memnuniyetini umursamaksızın ısrarla koltukları 5 Ekim’de teslim edeceklerini belirttiler. Mağazadan satın alırken teslimat için kararlaştırdığımız tarihte koltukların geleceğini düşündüğümüz için evdeki koltukları da verdik. Mağduriyetimizi asla önemsemeyip, asla bir çözüm önerisi getirmiyorlar. Koltuklarımızın akıbeti meçhul…