Planlama Ve Koordinasyon Hatası Nedeniyle Montaj Gecikmesi Ve Mağduriyet

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 3–4 hafta önce satın almış olduğum mutfak takımıyla ilgili ciddi bir planlama ve koordinasyon sorunu yaşamaktayım. Satın alma sürecinde montaj tarihi yaklaşık üç hafta sonrasına verildi ve montaj günü olarak 28 Nisan belirtildi.

Belirlenen tarihte montaj ekibi adresime geldi ancak montajın gerçekleştirilemeyeceğini söylediler. Gerekçe olarak, montajdan önce “final ekibi”nin adrese gelip tesisat yerinin uygunluğunu kontrol etmesi, bir yanlışlık varsa bunu önceden tespit edip onay vermesi gerektiği ifade edildi. Ancak süreç boyunca final ekibiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve bu ekip hiçbir zaman adresime gelmedi. Bu nedenle tesisat yerinin yanlış olduğu ancak montaj günü fark edildi.

Montaj günü içinde tesisat işleminin yapılacağını özellikle belirtmeme rağmen montaj ekibi bu durumu dikkate almadı, beklemeden ve hiçbir işlem yapmadan evimden ayrıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ancak üç ay sonrasına, Temmuz ayına yeni montaj tarihi verilebileceği söylendi ve gün içerisinde acil geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şu an mutfak dolaplarımı montaj olacağı düşüncesiyle tamamen söktürdüğüm için mutfağımı kullanamıyor, günlük hayatıma normal şekilde devam edemiyorum.

Montaj ekibi, yaşanan aksaklığın ne kendilerinden ne de benden kaynaklanmadığını, sorunun tamamen planlama ve organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını ifade etti. Final ekibinin süreci doğru yönetmemesi ve gerekli kontrolleri zamanında yapmaması sonucunda ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Yaşanan bu aksaklığın ivedilikle giderilmesini, montaj işleminin en kısa sürede, Temmuz ayını beklemeden gerçekleştirilmesini ve tarafıma acil ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.