Kusurlu Ürün İçin Yetersiz Destek Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

IKEA'dan Fridnas ürününü aldım. Kurulum sırasında masa ayaklarından birinde vida yuvası açılmadığını fark ettim. Masa kurulumunu yapıp son kalan ayak için müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim. Hatalı olan parçanın adresime iletilmesini talep ettim. Bu talebimi, nakliye hizmeti almadığım için karşılayamayacaklarını söylediler. Konuşma tarzı ve üslubu çok rahatsız ediciydi, bu nedenle başka bir temsilciyle veya e-posta yoluyla derdimi anlatmak istedim. En yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi. Sonrasında tekrar arandım. C**** adındaki temsilci aynı şeyleri tekrarladı. Nakliye hizmeti almadığım için, müşteri kaynaklı olmayan bir hatadan dolayı tekrar mağazadan değişim yapmam istendi. Değişim için yardımcı olabileceklerini, başka bir çözüm olmadığını ve bunun fabrikasyon hatası olduğunu belirttiler. Aldığım kusurlu ürün benden kaynaklıymış gibi yine ben zarar görüyorum. Nakliye hizmeti almamış olmam, hatalı üründen yaşadığım mağduriyeti değiştirmiyor. Müşteri memnuniyeti düşünülmeden yapılan bu uygulamadan şikayetçiyim. IKEA'nın prosedürleri ve müşteri hizmetleri, hizmet sonrası süreçte olumsuz bir tutum sergiledi.