Kusurlu Tablet Standı İçin Kargo İadesi Talebi

Alanya’da yaşıyorum ve 09.04.2026 tarihinde IKEA Antalya mağazasından Vivalla tablet standı satın aldım. Ürün ambalajında açılmasın diye şerit olduğu için mağazada kontrol etme şansım yoktu. Eve gelip paketi açtığımda standın eğri olduğunu, düz durmadığını ve bu haliyle kullanılamaz olduğunu gördüm.

Ürün kusurlu çıktığı için IKEA ile iletişime geçtiğimde, yalnızca 30 gün içinde mağazaya giderek iade edebileceğim, bunun dışında hiçbir şekilde iade kabul edilmediği söylendi. Ben Alanya’da oturuyorum ve Antalya’ya ancak 3 ila 6 ayda bir gidebiliyorum. 679 TL’lik kusurlu bir ürün için sadece iade yapabilmek adına yol, zaman ve masraf ekleyerek toplamda yaklaşık 2000 TL harcayıp Antalya’ya gitmem gerektiğinin söylenmesini mantıklı bulmuyorum.

Görüşme sırasında “Peki ürünü çöpe mi atayım, ya yurt dışına gitmiş olsaydım ne olacaktı” diye sorduğumda da sadece “üzgünüz” denildi ve başka hiçbir çözüm üretilmedi. İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde kargo ile iade çok rahat mümkünken, mağazadan alınan ve bariz şekilde kusurlu olan bir ürün için kargo yoluyla iade seçeneği sunulmamasını, bu kadar katı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamaya maruz bırakılmayı anlayamıyorum.

Kusurlu olan Vivalla tablet standı için, IKEA’nın bana bir iade kodu vererek ürünü kargo ile geri göndermeme imkan tanımasını ve ürün incelendikten sonra 679 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.