Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Aşırı Süre Aşımı Nedeniyle Mağduriyet

07.09.2026 tarihinde saat 18:51’de İstanbul Başakşehir Bahçeşehir bölgesindeki Getir Büyük üzerinden verdiğim sipariş, uygulamada belirtilen 120 dakikalık süre 21:00 olmasına rağmen hala elime ulaşmadı. Uzun süre geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Süre aşıldığı için uygulama üzerinden ve telefonla defalarca destek almaya çalıştığımda her seferinde “5 dakika, 10 dakika, 20 dakika içinde elinizde olacak, depoya ulaşılamıyor, kurye cevap vermiyor” gibi birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı. Sürekli oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yaşadığım süreçte verilen bilgiler bana göre tamamen tutarsız ve güven sarsıcıydı.

Bunca gecikmeye ve oyalamaya rağmen, çözüm üretmek yerine hâlâ değerlendirme ve puanlama talep edilmesi de ayrıca sinir bozucu bir durum oldu. Tüketiciyi bu şekilde mağdur eden, reklamlarında ise çok farklı bir algı yaratan bu hizmet yaklaşımını kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma tatmin edici bir açıklama ile birlikte uygun görülecek telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde avukatlarım aracılığıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim.