Vaat Edilen 1000 MB Hızının Gerçekleşmemesi Ve Kesintili İnternet

Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi Başak Sokak No:4 adresindeki evime yaklaşık bir hafta önce taşındım. TurkNet yetkilileri, Telekom’daki internetimi iptal ettirip kendilerine geçmem halinde Telekom cayma bedelini karşılayacaklarını ve bana 1000 MB hızında, mevcut bağlantımdan 20 kat daha yüksek hızda internet sağlayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım.

Bağlantı kurulurken evde temizlik yapan kişiler vardı, ben yokken kurulumu yapmışlar. Eve geldiğimde odada hız testine baktığımda hızın 10–20 MB aralığını geçmediğini ve internetin sürekli koptuğunu gördüm. Modemin takılı olduğu yerde de hız 600 MB’yi bile bulmuyor, vaat edilen 1000 MB fiber hızının yanına dahi yaklaşmıyor. Üstelik 2 Eylül 2026 tarihi itibarıyla internet tamamen gitti ve o günden bu yana hiç gelmedi. Ne arıza kaydıyla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de ne zaman çözüleceği söyleniyor.

Yetkililerin isteği üzerine konum değişikliği için kabloyu ayarladım, buna rağmen “geleceğiz” dedikleri halde bir haftadır gelen‑giden yok ve interneti mecburen telefondan yükleyerek kullanmak zorunda kalıyoruz; bu da işlerimizi yapmamızı ciddi şekilde zorlaştırıyor. Binada bulunan TurkNet yetkilisine, kendi hattımıza da bakmasını rica ettim. Sigortanın altına elektrik prizi takılması gerektiğini, gelen ekibin bakacağını, kendisinin bakamayacağını söyleyip yan daireye geçti. Sigortanın altında zaten priz ve anten benzeri şeyler varken bu şekilde baştan savma konuşulması ve ilgilenilmemesi oldukça rahatsız edici.

31 Ağustos akşamından beri düşük hız, kopmalar ve 2 Eylül’den bu yana tamamen internetsiz kaldığımız halde, TurkNet’i her gün aramamıza rağmen sürekli geçiştiriliyoruz. Bağlantıyı yapan kişiyi de defalarca aradık; “mail gönderdim” demekten öteye geçmiyor, nerede oldukları, ne yaptıkları belli değil, yüz yüze de görüşemiyoruz.

Ben, bana başta söz verildiği gibi 1000 MB hızında, kesintisiz ve stabil fiber internet hizmetinin bir an önce sağlanmasını, arızanın acil olarak kalıcı şekilde giderilmesini ve bundan sonra “halledeceğiz” denilip tarih verilmeden, üstünkörü cevaplarla oyalanmamayı talep ediyorum. Bir kurumun müşterisine açık, net ve çözüm odaklı şekilde bilgi vermesini ve verdiği sözü tutmasını bekliyorum.