Kırık Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

29.08.2025 tarihinde IKEA internet mağazasından 5129*********66 sipariş numarasıyla Skådıs çok amaçlı pano (76x56 cm) satın aldım. Ürünüm 05.09.2025’te teslim edildiğinde kırık olduğunu gördüm ve aynı gece uygulama üzerinden değişim talebinde bulundum. Talebimin alındığı söylendi, ancak sonrasında bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; ne arama, ne mesaj, ne de e-posta aldım.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü Yurtiçi Kargo’ya iade koduyla teslim etmem gerektiği söylendi ve ürünü hemen teslim ettim. Eğer kendim aramasaydım, hiçbir bilgilendirme yapılmadan beklemeye devam edecektim. Kırık gelen ürünün fotoğrafını da paylaşmış olmama rağmen, iade sürecinin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

Dün tekrar aradığımda değişim/iade işleminin alındığı ve ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak yine herhangi bir kargo mesajı veya e-posta almadım. Bugün üçüncü kez aradığımda ise müşteri temsilcisi A***** Hanım, ürünün mağaza resepsiyonunda olduğunu ve Aras Kargo’ya 48 saat içinde teslim edileceğini belirtti. Ancak hâlâ bir gelişme yok.

Bu kadar büyük bir firmanın, kırık gelen bir ürün için müşterisini bu kadar mağdur etmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün hediye olarak verileceği için acilen elime ulaşması gerekiyor. 999 TL ödemesini kredi kartı ile yaptığım bu siparişimde yeni ürünün en kısa sürede Karaman/Merkez’deki adresime gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.