to read complaints and reviews, or file yours.Strems Online Mağazasından Geciken İade Ve Sipariş İptali Şikayeti
Strems online mağazasından 3 Mart tarihinde organze kombinli ekru renk pardösü siparişi verdim, ödemeyi de havale ile yaptım. Sipariş numaram 5546525. Ürün tam 10 gün boyunca sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak göründü, bu süre içinde ne kargoya verildi ne de herhangi bir takip numarası paylaşıldı.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, çoğu zaman telefona bakılmadı, ulaştığımda ise isteksiz bir tavırla geçiştiren cevaplar aldım. Bunun üzerine siparişin iptalini istedim ve 1.909,80 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Bana, paranın iki gün içinde hesabıma yatacağı söylendi.
Dün hem müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm hem de WhatsApp hattından yazışarak IBAN bilgilerimi tekrar ilettim, bugün mesai bitimine kadar iadenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar WhatsApp hattına “bugün yatacaktı, neden yatmadı” diye yazmama rağmen bu kez de hiç cevap verilmedi.
Yaklaşık on beş gündür oyalandığımı düşünüyorum. Ödediğim 1.909,80 TL tutarındaki ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyeti, gecikme ve ilgisizlik için de özür mahiyetinde bir şekilde telafi etmelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. WhatsApp üzerinden gerekli bilgilendirme sağlanmıştır, ücret iadeniz finans departmanına iletilmiştir. 1 iş günü içinde hesaplarınıza yansıyacaktır. Yaşanan bu olumsuz süreç içinde sizlerden çok özür diliyoruz. Yaşanılan mağduriyet için online müşteri hizmetlerimiz sizlerle iletişime geçecektir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
