İzin Almadan Ürün İadesi Ve Yanlış Stok Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

21.04.2026 tarihinde IKEA online üzerinden 312104267419166 numaralı siparişi oluşturdum. Pax dolap siparişimdeki iki parça 2–3 gün içinde teslim edildi, ancak kalan parçaları beklerken birkaç gün önce arandım ve gardırop kapağının stokta olmadığı, bu nedenle diğer ürünleri de göndermeyecekleri söylendi. Ankara’da olduğum için stokta olmayan ürünün Ankara’da mevcut olduğu ve oradan temin edebileceğim, bu durumda da benim satın aldığım ürünü iade edecekleri ifade edildi.

Ben de tüm ürünler mağazada varsa mağazadan alabileceğimi, online verdiğim siparişi komple iade edebileceklerini belirttim ve talebimin alındığı, konuyla ilgili bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak gece saat bir civarında “siparişiniz kargoya verildi” şeklinde mesaj aldım. Benim onayım dışında stokta olmayan ürünü iade etmişler, kalan parçaları ise kargoya vermişler. Ürünün Ankara’da mevcut olduğunu söyleyerek mağazadan alabileceğimi belirttiler.

Ankara’daki mağazanın Mamak’ta olduğu, benim ise Batıkent’te oturduğum söylendi, buna rağmen verilen bilgiye güvenerek mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde ürünü orada da bulamadım ve kapağı temin edebilmem için 1 ay beklemem gerektiğini öğrendim. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, süreç boyunca mağdur edildim. Yaklaşık 70 bin tl tutarındaki bir dolap için hem zaman hem de emek kaybı yaşadım, taşınma sürecindeyim ve bu dolap yüzünden evime yerleşmem uzadı.

Onayım dışında ürün iadesi yapılması, yanlış stok ve yönlendirme bilgisi verilmesi ve mağazada da ürün temin edilememesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünümün en kısa sürede temin edilmesini ya da uygun bir alternatif çözüm sunulmasını talep ediyorum.